Expédition
Informations sur la livraison
1. Modes de livraison
1.1. Votre commande peut être expédiée par Deutsche Post, DHL, DPD, GLS, UPS ou par l'intermédiaire de différents transporteurs.
1.2. En principe, nous pouvons expédier nos produits dans presque tous les pays. Si le pays de votre choix ne figure pas dans la liste, n'hésitez pas à nous contacter pour connaître les frais de livraison vers ce pays.
1.3. Pour les marchandises livrées par transporteur, la livraison s'effectue « franco bordure de trottoir ». Cela signifie que le livreur dépose la marchandise au niveau de la bordure de trottoir à l'adresse indiquée. Il peut s'agir du trottoir devant la porte d'entrée, mais aussi, dans certains cas, devant une allée menant à la maison ou dans la cour. En général, on entend par là la partie de la chaussée la plus proche de l'adresse.
1.4 Si vouslivraison par transporteur jusqu'à votre porte d'entrée ou à l'intérieur de votre logement, nous vous prions de bien vouloir en faire la demande via le formulaire de contact. Des frais supplémentaires sont à prévoir.
1.5. Veuillez noter que les livraisons transfrontalières peuvent donner lieu à des taxes supplémentaires (par exemple en cas d'acquisition intracommunautaire) et/ou à des droits, notamment sous forme de droits de douane, qui pourraient être à votre charge. Si vous avez des doutes à ce sujet, veuillez nous contacter au préalable.
1.6. En cas d'enlèvement par l'acheteur, le vendeur informe d'abord ce dernier par e-mail que la marchandise commandée est prête à être retirée. Après réception de cet e-mail, l'acheteur peut venir retirer la marchandise après s'être mis d'accord avec le vendeur.
2. Frais de port
2.1. Pour les envois en Allemagne
| Mode de livraison | Super | Coûts |
| envoi en recommandé | 1 | 0,00 € |
| Colis 3 | 2 + 3 | 0,00 € |
| Transports 3 | 4 + 5 | 0,00 € |
| Manutention à deux 4 | 4 + 5 | Sur demande |
| Livraison gratuite à partir de | 0,00 € |
Tous les prix s'entendent TTC.
2.2 Pour les envois au sein de l'UE*
| Mode de livraison | Super | Coûts |
| envoi en recommandé | 1 | 0,00 € |
| Colis 3 | 2 + 3 | 0,00 € |
| Transports 3 | 4 + 5 | 0,00 € |
| Manutention à deux 4 | 4 + 5 | / |
| Livraison gratuite à partir de | 0,00 € |
Tous les prix s'entendent TTC.
*à l'exception de Chypre (catégorie d'expédition « Monde entier »)
2.3 Pour les envois vers le Royaume-Uni
| Mode de livraison | Super | Coûts |
| envoi en recommandé | 1 | 5,00 € |
| Colis 3 | 2 + 3 | 25,00 € |
| Transports 3 | 4 + 5 | 455,00 € 6 |
| Manutention à deux 4 | 4 + 5 | / |
| Livraison gratuite à partir de | / |
Tous les prix s'entendent hors taxes et n'incluent pas les éventuels frais supplémentaires liés à l'importation, tels que les frais de manutention.
6 Depuis peu, après le Brexit, nous pouvons à nouveau expédier des colis à des particuliers au Royaume-Uni via certains transporteurs. Les frais, y compris les formalités douanières, sont toutefois très élevés.
2.4 Pour les envois vers ENEU 1
| Mode de livraison | Super | Coûts |
| envoi en recommandé | 1 | 5,00 € |
| Colis 3 | 2 + 3 | 25,00 € |
| Transports 3 | 4 + 5 | 169,00 € |
| Manutention à deux 4 | 4 + 5 | / |
| Livraison gratuite à partir de 5 | / |
Tous les prix s'entendent hors taxes et n'incluent pas les éventuels frais supplémentaires liés à l'importation, tels que les frais de manutention.
2.5 Pour les envois internationaux 2
| Mode de livraison | Super | Coûts |
| envoi en recommandé | 1 | 5,00 € |
| Colis 3 | 2 + 3 | 69,00 € |
| Transports 3 | 4 + 5 | Sur demande |
| Manutention à deux 4 | 4 + 5 | / |
| Livraison gratuite à partir de | / |
Tous les prix s'entendent hors taxes et n'incluent pas les éventuels frais supplémentaires liés à l'importation, tels que les frais de manutention. Les livraisons par transporteur ne peuvent actuellement être organisées que sur devis personnalisé.
1 ENEU= Europe - Pays hors UE sans le Royaume-Uni (Norvège, Suisse, Liechtenstein, Monaco, Saint-Marin, Serbie, Albanie, Andorre, Bosnie-Herzégovine, Moldavie, Monténégro, Macédoine, Biélorussie, Ukraine, Cité du Vatican).
2 Monde= tous les autres pays qui ne relèvent pas des catégories DE, EU, UK et ENEU.
3 Les commandes sont regroupées autant que possible et expédiées par colis ou par transporteur.
4 La manutention par deux personnes n'est jamais gratuite.
3. Retours
3.1 Les retours sont gratuits au sein de l'UE. Les clients peuvent obtenir l'étiquette de retour en envoyant une demande à support@sternzeit-design.de. Il incombe au client de veiller à ce que l'emballage soit aussi sûr qu'à la réception et, dans la mesure du possible, d'utiliser le carton d'origine pour l'expédition. À défaut, le client doit utiliser un autre emballage suffisamment solide. Une fois le retour reçu, la marchandise est contrôlée dans les plus brefs délais et le retour est traité.
3.2 Les retours en dehors de l'UE sont payants. Seuls les frais de retour engagés dans chaque cas particulier seront facturés.
4. Modes de paiement
Notre boutique en ligne vous propose actuellement les modes de paiement suivants :
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