1. Dans la mesure du possible, évitez toute exposition directe et prolongée au soleil. N'exposez pas le cuir à la lumière directe du soleil, car cela pourrait entraîner une décoloration ou un dessèchement. Le cuir résiste aux UV, mais une exposition réduite au soleil lui garantit une plus grande longévité.
2. Pour le nettoyer, utilisez un chiffon humide. Si le cuir est sale, utilisez un chiffon doux légèrement humidifié pour essuyer délicatement les salissures. Veillez à ce que le chiffon ne soit pas trop mouillé afin de ne pas abîmer le cuir.
3. Utilisez des produits de nettoyage et d'entretien pour le cuir : les produits spécifiques pour le cuir vous aident à le garder souple et propre. Suivez les instructions du fabricant. N'hésitez pas à nous contacter pour obtenir des conseils.
4. Évitez les objets pointus : notre cuir n'est pas très fragile, mais il est tout de même préférable de veiller à ce que, par exemple, des rivets de jean cassés ne rayent pas le cuir.
5. Température et humidité : dans la mesure du possible, éloignez les meubles en cuir véritable des radiateurs ou de toute autre source de chaleur. Les températures extrêmes peuvent endommager le cuir. Il est également important de maintenir un taux d'humidité adéquat pour éviter l'apparition de fissures.

1. Les meubles en tissu attirent la poussière et la saleté ; il est donc conseillé de les passer régulièrement à l'aspirateur pour les débarrasser de la poussière et des cheveux.
2. Les taches doivent être traitées le plus rapidement possible. Utilisez pour cela des nettoyants spéciaux pour tissus d'ameublement ou des solutions savonneuses douces. Testez d'abord le produit sur une zone peu visible afin d'éviter toute décoloration.
3. Dans l'idéal, commencez par tamponner les taches. Les essuyer ou les frotter risque de les faire pénétrer plus profondément dans le tissu.
4. Tous nos tissus sont résistants aux UV, mais ils peuvent se décolorer ou s'effilocher avec le temps sous l'effet du rayonnement solaire. Dans la mesure du possible, disposez les meubles de manière à ce qu'ils ne soient pas exposés directement au soleil. N'hésitez pas à nous contacter pour plus d'informations sur la résistance aux UV.
5. Évitez de placer les meubles dans un environnement trop humide afin d'empêcher la formation de moisissures.

C'est agaçant quand un objet est cassé ou perdu. Mais en règle générale, vous pouvez vous procurer des pièces de rechange pour tous nos produits et vous n'avez pas besoin d'acheter un nouveau meuble. Il suffit de nous envoyer un message via le chat, de nous appeler ou de nous envoyer un e-mail à support@sternzeit-design.de , nous vous aiderons aussi rapidement et simplement que possible.

Une pièce de rechange ne suffit pas ? Le chat s'est battu avec le rembourrage, le chien a rongé le pied du fauteuil ou les enfants ont utilisé le canapé comme trampoline ? Pas de souci, nous essayons toujours de vous aider en effectuant des réparations lorsque cela est judicieux pour vous, votre portefeuille et l'environnement. Nous souhaitons préserver les ressources et ménager les nerfs, et nous nous efforçons de trouver des solutions à tout. Vous pouvez par exemple nous envoyer le corps de votre fauteuil et nous le retapisserons. Contactez-nous simplement par chat, par téléphone ou par e-mail à l'adresse support@sternzeit-design.de 

Le terme « passepoil » désigne un cordon intégré dans un ruban de tissu. Il sert à embellir et à rehausser les coutures des bords des meubles rembourrés ou des coussins, tout en les renforçant et en les rendant plus résistants. La fabrication d'un passepoil nécessite un surcroît considérable de travail manuel. La création de différents motifs et le tracé du passepoil le long du « bord du rembourrage » confèrent à l'ensemble une impression différente de celle d'un meuble sans passepoil. Les bords paraissent plus harmonieux, ce qui se remarque particulièrement au niveau des angles, que le passepoil rend plus arrondis. En fin de compte, c’est avant tout une question de goût personnel que de préférer l’aspect harmonieux et classique avec passepoil ou l’aspect plus épuré et minimaliste sans passepoil.

Nous décrivons ci-dessous notre structure de rembourrage standard, qui peut varier selon les produits : 

Nos cadres en bois ou en bois multicouche sont, selon le modèle, assemblés par agrafage, à tenon et mortaise, vissés et collés. Ensuite, on installe généralement une suspension à ressorts en zigzag en métal et/ou un ensemble de sangles rembourrées. Par-dessus, on place une mousse PUR adaptée, d’une densité comprise entre 27,5 kg/m³ et 35,0 kg/m³. La densité varie bien sûr en fonction de l’emplacement (rembourrage d’assise ou de dossier). Une couche de non-tissé de rembourrage est ensuite posée avant la mise en place du revêtement définitif. Qu’est-ce que la mousse PUR et à quoi sert-elle ? Les mousses PUR, ou mousses de polyuréthane, offrent un champ d’application très large selon le procédé de fabrication. Pour obtenir cette mousse polyvalente, le polyol et l’isocyanate sont moussés avec du dioxyde de carbone, ce qui permet de les produire dans des consistances totalement différentes. Ainsi, les mousses PUR de composition spécifique et de consistance adaptée peuvent être utilisées dans le secteur du bâtiment comme mousse de montage, colle ou vernis, tandis que d’autres consistances permettent la fabrication de semelles de chaussures, de tuyaux, de pansements ou de matériaux d’emballage. Bien entendu, la mousse PUR sert également à la fabrication de matelas. Grâce à sa structure cellulaire à pores ouverts, la mousse PUR est très perméable à l’air. De plus, la mousse PUR est très élastique et indéformable. Elle peut être fabriquée avec une résistance à la compression particulière et, grâce à ses propriétés spécifiques, convient aussi bien à la fabrication de matelas qu’à l’utilisation dans des coussins d’assise ou des canapés. Grâce à sa structure particulière, la mousse PUR respirante assure une évacuation optimale de la chaleur et de l’humidité corporelles. Elle offre au corps une élasticité ponctuelle et un soutien optimaux, ainsi qu’un retour élastique particulièrement efficace grâce à sa résistance à la compression élevée, même en cas de charge importante. La mousse PUR est particulièrement durable et robuste ; elle peut donc être utilisée partout où elle est soumise à des sollicitations importantes. Plus la résistance à la compression et la densité sont élevées, mieux la mousse résiste aux sollicitations.

Nous utilisons actuellement de la mousse PUR.

Les mousses PUR, ou mousses de polyuréthane, offrent un champ d'application très large selon le procédé de fabrication. Pour obtenir cette mousse polyvalente, le polyol et l'isocyanate sont moussés à l'aide de dioxyde de carbone, ce qui permet de les produire dans des consistances totalement différentes. Ainsi, les mousses PUR de composition spécifique et de consistance adaptée peuvent être utilisées dans le secteur du bâtiment comme mousse de montage, colle ou vernis, tandis que d’autres consistances permettent la fabrication de semelles de chaussures, de tuyaux, de pansements ou de matériaux d’emballage. Bien entendu, la mousse PUR sert également à la fabrication de matelas. Grâce à sa structure cellulaire à pores ouverts, la mousse PUR est très perméable à l’air. De plus, la mousse PUR est très élastique et indéformable. Elle peut être fabriquée avec une résistance à la compression particulière et, grâce à ses propriétés spécifiques, convient aussi bien à la fabrication de matelas qu’à l’utilisation dans des coussins d’assise ou des canapés. Grâce à sa structure particulière, la mousse PUR respirante assure une évacuation optimale de la chaleur et de l’humidité corporelles. Elle offre au corps une élasticité ponctuelle et un soutien optimaux, ainsi qu’un retour élastique particulièrement efficace grâce à sa dureté à la compression élevée, même en cas de charge importante. La mousse PUR est particulièrement durable et robuste ; elle peut donc être utilisée partout où elle est soumise à des sollicitations importantes. Plus la dureté à la compression et la densité sont élevées, mieux la mousse résiste aux sollicitations.

Nous offrons une garantie de 5 ans sur l'ensemble de notre gamme, sans exception. Et si jamais un problème venait à survenir par la suite, n'hésitez pas à nous contacter : nous trouverons une solution adaptée à chaque situation.

1. Production

Tous nos meubles sont fabriqués à la main dans un rayon de 200 km autour de Berlin. Nous sommes une entreprise familiale berlinoise qui entretient des liens familiaux avec la Pologne et un attachement fort au Brandebourg. C'est dans nos bureaux berlinois que nous concevons et développons nos idées, que nous fabriquons ensuite dans le Brandebourg et en Pologne, avant de les tester, de les photographier et de les expédier.

1. Approvisionnement

Nous nous approvisionnons en matériaux exclusivement en Europe et nous nous efforçons, à chaque étape, de privilégier davantage les sources régionales. Ainsi, notre bois provient de forêts certifiées FSC en Allemagne et en Pologne, le New Life et la laine viennent de Bavière, nos vis d’Allemagne, les cartons de Pologne et le cuir d’Italie. Nous répondons en toute transparence à toutes vos questions concernant l’origine des matériaux que nous utilisons. N’hésitez pas à nous poser vos questions par chat, par téléphone ou par e-mail à l’adresse support@sternzeit-design.de .

Malheureusement, la durabilité est davantage devenue un mot à la mode, voire un « jeu de mots creux » servant à l'écoblanchiment, qu’une véritable intention. Nous n’avons certes pas trouvé ici la pierre philosophale, mais nous essayons d’apporter notre contribution.

À quoi ça ressemble ?

Bien sûr, lors de l'approvisionnement en matériaux, nous veillons au respect de normes telles que Oeko-Tex 100, REACH ou le label « Blauer Engel ». Dans notre nouvel entrepôt, que nous prévoyons de construire, nos besoins énergétiques devront également être couverts autant que possible par des énergies renouvelables. Mais ce qui est très important pour nous, c'est ceci : nous ne mettons jamais les retours à la poubelle, sauf s'il n'y a vraiment pas d'autre solution. Nous reconditionnons tous les retours, ainsi que les articles d'exposition ou le mobilier provenant d'événements, et les vendons une ou deux fois par an lors d'une vente de produits de deuxième choix. C'est la seule façon pour nous d'assurer une utilisation efficace des matières premières et de l'énergie. 

De plus, nous découpons par exemple nos échantillons de tissu et de cuir à la main à partir de chutes de tissu. Les échantillons en bois sont également fabriqués à partir de chutes de bois. 

Nous nous efforçons sans cesse d'apporter des améliorations et sommes toujours reconnaissants de recevoir vos remarques et suggestions. Si vous avez des questions, n'hésitez pas à nous les poser par chat, par téléphone ou par e-mail à l'adresse support@sternzeit-design.de. 

Bien sûr. La commande et la livraison sont en plus gratuites.

Par défaut, nous expédions dans toute l'Union européenne, en Suisse, en Norvège et au Royaume-Uni. Nous expédions également des colis dans le monde entier. Sur demande, nous pouvons également expédier partout via un transporteur. Si votre pays ne figure pas parmi les options proposées, n'hésitez pas à nous envoyer une demande à l'adresse suivante : support@sternzeit-design.de. 

Jetez donc un œil à ce tableau des frais de livraison.

Il est important de noter que la plupart de nos commandes sont « fabriquées sur commande ». Cela signifie que nous fabriquons souvent vos meubles à la main, spécialement pour vous, après réception de votre commande. Nous y parvenons généralement dans un délai de 2 à 8 semaines, après quoi votre commande vous est expédiée.

Le délai de livraison dépend également de la destination de votre commande. En Allemagne, cela ne prend que quelques jours ; dans l'UE, cela peut prendre entre 3 et 7 jours, voire plus. Les délais d'expédition hors de l'UE sont difficiles à estimer et dépendent, entre autres, des formalités douanières.

Tout d'abord, nous tenons à nous excuser par avance si votre commande est en retard et que nous ne vous avons pas contacté de manière proactive. En raison de nos processus de production, qui dépendent de la réception des commandes, et des stocks de matériaux qui y sont liés, des retards peuvent malheureusement parfois survenir. Nous essayons autant que possible de les éviter, mais nous n'y parvenons malheureusement pas toujours.

Des maladies ou d'autres imprévus peuvent également venir perturber le processus. Mais en principe, nous nous faisons un devoir de vous en informer avant la fin du délai d'expédition. Si vous avez des questions, n'hésitez pas à nous contacter par chat, par téléphone ou par e-mail à l'adresse support@sternzeit-design.de. 

Vous devriez avoir reçu les numéros de suivi de notre part après l'expédition. Si vous avez créé un compte client, vous y trouverez également votre commande ainsi que les numéros de suivi. Si le suivi ne fonctionne pas ou s'il y a une erreur, merci de nous contacter par e-mail à l'adresse support@sternzeit-design.de .

Nous vous prions de bien vouloir comprendre qu'à compter de la réception de la marchandise dans notre entrepôt, le remboursement peut prendre entre 5 et 10 jours ouvrés. Ce délai dépend du mode de paiement utilisé ; nous vérifions manuellement chaque retour et, le cas échéant, nous le transmettons aux services compétents pour le traitement nécessaire.

Vous trouverez ici la liste des moyens de paiement acceptés .

Vous pouvez essayer toutes vos commandes chez vous pendant 100 jours, en toute tranquillité. Passé ce délai, les retours sont gratuits au sein de l'UE. Cela s'applique aussi bien aux colis qu'aux marchandises expédiées par transporteur.

Nous proposons cette offre parce que nous sommes convaincus de la qualité de nos meubles. 

Si vous avez besoin d'aide pour un retour ou si vous avez des questions, merci de nous contacter par e-mail en indiquant votre numéro de commande à l'adresse suivante : support@sternzeit-design.de. 

Il va sans dire que nous ne transmettons pas vos données à des tiers et que nous les utilisons uniquement à des fins internes, telles que le traitement des commandes ou, si vous le souhaitez, l'envoi de la newsletter. Vous pouvez à tout moment demander la suppression de vos données. Pour cela, il vous suffit d'envoyer un bref e-mail à support@sternzeit-design.de. 

Uniquement et exclusivement les collaborateurs de Sternzeit Design. Et, pour certaines données telles que l'adresse, également les transporteurs ou prestataires de services de livraison mandatés.