Algemene voorwaarden met informatie voor klanten

1. Toepassingsgebied
2. Totstandkoming van de overeenkomst
3. Herroepingsrecht
4. Prijzen en betalingsvoorwaarden
5. Leverings- en verzendvoorwaarden
6. Eigendomsvoorbehoud
7. Aansprakelijkheid voor gebreken
8. Annulering en retournering van op maat gemaakte producten
9. Toepasselijk recht
10. Bevoegde rechtbank
11. Informatie over online geschillenbeslechting

1. Toepassingsgebied

1.1. Deze algemene voorwaarden (hierna "AV") van "Markus Paulke" (hierna "verkoper") zijn van toepassing op alle overeenkomsten die een consument of ondernemer (hierna "klant") met de verkoper sluit met betrekking tot de goederen die de verkoper in zijn webwinkel aanbiedt. Hierbij wordt de toepassing van eigen voorwaarden van de klant afgewezen, tenzij anders is overeengekomen.

1.2. Onder „consument“ wordt in deze algemene voorwaarden verstaan: elke natuurlijke persoon die een rechtshandeling verricht voor doeleinden die overwegend niet kunnen worden toegerekend aan zijn commerciële of zelfstandige beroepsactiviteit.

1.3. Onder „ondernemer“ wordt in deze algemene voorwaarden verstaan: een natuurlijke persoon, een rechtspersoon of een rechtsbekwame personenvennootschap die bij het aangaan van een rechtshandeling handelt in het kader van zijn commerciële of zelfstandige beroepsactiviteit.

2. Totstandkoming van de overeenkomst

2.1. De productafbeeldingen in de webwinkel van de verkoper vormen geen bindende aanbiedingen van de verkoper, maar dienen om de klant in staat te stellen een bindend aanbod te doen.

2.2. De klant kan het aanbod indienen via het online bestelformulier dat in de webwinkel van de verkoper is geïntegreerd. Nadat de klant de geselecteerde artikelen in het virtuele winkelmandje heeft geplaatst en het elektronische bestelproces heeft doorlopen, doet hij door op de knop te klikken waarmee het bestelproces wordt afgerond, een juridisch bindend aanbod tot het sluiten van een overeenkomst met betrekking tot de artikelen in het winkelmandje. Verder kan de klant het aanbod ook telefonisch, per fax, per e-mail of per post bij de verkoper indienen.

2.3. De verkoper kan het aanbod van de klant binnen vijf dagen aanvaarden,

- door de klant een schriftelijke orderbevestiging of een orderbevestiging in tekstvorm (fax of e-mail) te sturen, waarbij in dit verband de ontvangst van de orderbevestiging door de klant doorslaggevend is, of

- door de bestelde goederen aan de klant te leveren, waarbij in dit verband het moment van ontvangst van de goederen door de klant bepalend is, of

- door de klant na het plaatsen van zijn bestelling om betaling te vragen.

Indien er sprake is van meerdere van de bovengenoemde alternatieven, komt de overeenkomst tot stand op het moment dat een van de bovengenoemde alternatieven zich als eerste voordoet. De termijn voor aanvaarding van het aanbod begint te lopen op de dag na verzending van het aanbod door de klant en eindigt aan het einde van de vijfde dag volgend op de verzending van het aanbod. Indien de verkoper het aanbod van de klant niet binnen de bovengenoemde termijn aanvaardt, geldt dit als een afwijzing van het aanbod, met als gevolg dat de klant niet langer gebonden is aan zijn wilsverklaring.

2.4. Bij keuze voor de betaalmethode "PayPal Express" wordt de betaling afgehandeld door de betalingsdienstaanbieder PayPal (Europe) S.à r.l. et Cie, S.C.A., 22-24 Boulevard Royal, L-2449 Luxemburg (hierna: "PayPal"), onder toepassing van de gebruiksvoorwaarden van PayPal, te raadplegen op https://www.paypal.com/de/webapps/mpp/ua/useragreement-full of – indien de klant niet over een PayPal-account beschikt – onder toepassing van de voorwaarden voor betalingen zonder PayPal-account, te raadplegen op https://www.paypal.com/de/webapps/mpp/ua/privacywax-full. Indien de klant tijdens het online bestelproces "PayPal Express" als betaalmethode selecteert, geeft hij door op de knop te klikken waarmee het bestelproces wordt afgerond, tegelijkertijd ook een betalingsopdracht aan PayPal. In dit geval verklaart de verkoper, in afwijking van paragraaf 2.3, nu al de aanvaarding van het aanbod van de klant op het moment dat de klant door op de knop te klikken die het bestelproces afrondt, het betalingsproces in gang zet.

2.5. Wanneer een aanbieding wordt gedaan via het online bestelformulier van de verkoper, wordt de tekst van de overeenkomst door de verkoper opgeslagen en na verzending van de bestelling samen met deze algemene voorwaarden in schriftelijke vorm (bijv. e-mail, fax of brief) naar de klant verzonden. Bovendien wordt de tekst van de overeenkomst op de website van de verkoper gearchiveerd en kan deze door de klant kosteloos worden opgevraagd via zijn met een wachtwoord beveiligde klantenaccount door de betreffende inloggegevens in te voeren, mits de klant vóór het verzenden van zijn bestelling een klantenaccount in de onlinewinkel van de verkoper heeft aangemaakt.

2.6. Voordat de bestelling via het online bestelformulier van de verkoper definitief wordt geplaatst, kan de klant eventuele invoerfouten opsporen door de op het scherm weergegeven informatie aandachtig door te lezen. Een doeltreffend technisch hulpmiddel om invoerfouten beter te herkennen, kan de vergrotingsfunctie van de browser zijn, waarmee de weergave op het scherm kan worden vergroot. De klant kan zijn invoer vóór het bindend plaatsen van de bestelling in het kader van het elektronische bestelproces doorlopend corrigeren met behulp van de gebruikelijke toetsenbord- en muisfuncties. Bovendien worden alle invoergegevens vóór het bindend plaatsen van de bestelling nogmaals weergegeven in een bevestigingsvenster en kunnen ook daar met behulp van de gebruikelijke toetsenbord- en muisfuncties worden gecorrigeerd.

2.7. Voor het sluiten van de overeenkomst zijn de Duitse en de Engelse taal beschikbaar.

2.8. De afhandeling van de bestelling en het contact verlopen doorgaans via e-mail en geautomatiseerde bestelverwerking. De klant dient ervoor te zorgen dat het door hem voor de afhandeling van de bestelling opgegeven e-mailadres correct is, zodat de door de verkoper verzonden e-mails op dit adres kunnen worden ontvangen. Met name bij het gebruik van spamfilters dient de klant ervoor te zorgen dat alle e-mails die door de verkoper of door derden die door hem met de afhandeling van de bestelling zijn belast, verzonden worden, kunnen worden afgeleverd.

3. Herroepingsrecht

3.1. Consumenten hebben in principe het recht om de overeenkomst te herroepen.

3.2. Meer informatie over het herroepingsrecht is te vinden in de herroepingsvoorwaarden van de verkoper.

4. Prijzen en betalingsvoorwaarden

4.1. Tenzij anders vermeld in de productbeschrijving van de verkoper, zijn de vermelde prijzen totaalprijzen, inclusief de wettelijke btw. Eventuele extra leverings- en verzendkosten worden apart vermeld in de betreffende productbeschrijving.

4.2. Bij leveringen naar landen buiten de Europese Unie kunnen in bepaalde gevallen extra kosten in rekening worden gebracht waarvoor de verkoper niet verantwoordelijk is en die voor rekening van de klant komen. Hieronder vallen bijvoorbeeld kosten voor geldtransacties via kredietinstellingen (bijv. overschrijvingskosten, wisselkoerskosten) of invoerrechten en belastingen (bijv. douanerechten). Dergelijke kosten kunnen met betrekking tot de geldoverdracht ook ontstaan wanneer de levering niet naar een land buiten de Europese Unie plaatsvindt, maar de klant de betaling vanuit een land buiten de Europese Unie verricht.

4.3. De klant kan kiezen uit verschillende betaalmethoden, die in de webwinkel van de verkoper worden vermeld.

4.4. Indien vooruitbetaling via bankoverschrijving is overeengekomen, dient de betaling onmiddellijk na het sluiten van de overeenkomst te worden voldaan, tenzij de partijen anders zijn overeengekomen.

4.5. Bij keuze voor de betaalmethode "PayPal" wordt de betaling afgehandeld door de betalingsdienstaanbieder PayPal (Europe) S.à r.l. et Cie, S.C.A., 22-24 Boulevard Royal, L-2449 Luxemburg, onder toepassing van de gebruiksvoorwaarden van PayPal, te raadplegen op https://www.paypal.com/de/webapps/mpp/ua/useragreement-full. Dit vereist onder andere dat de klant een PayPal-account opent of reeds over een dergelijk account beschikt.

4.6. Bij keuze voor de betaalmethode "SOFORT" wordt de betaling afgehandeld door de betalingsdienstverlener SOFORT GmbH, Theresienhöhe 12, 80339 München (hierna "SOFORT" genoemd). Om het factuurbedrag via "SOFORT" te kunnen betalen, moet de klant beschikken over een online bankrekening die is geactiveerd voor deelname aan "SOFORT" met een PIN/TAN-procedure, zich tijdens het betalingsproces op de juiste wijze legitimeren en de betalingsopdracht aan "SOFORT" bevestigen. De betalingstransactie wordt onmiddellijk daarna door "SOFORT" uitgevoerd en de bankrekening van de klant wordt gedebiteerd. Meer informatie over de betaalmethode "SOFORT" kan de klant op internet vinden op https://www.klarna.com/sofort/.

5. Leverings- en verzendvoorwaarden

5.1. De levering van goederen vindt doorgaans plaats via verzending naar het door de klant opgegeven afleveradres. Bij de afwikkeling van de transactie is het afleveradres dat in het afrekenproces van de verkoper is opgegeven, doorslaggevend. In afwijking hiervan is bij keuze voor PayPal als betaalmethode het afleveradres dat de klant op het moment van betaling bij PayPal heeft opgegeven, doorslaggevend.

5.2. Bij goederen die via een transportbedrijf worden geleverd, vindt de levering plaats „tot aan de stoep“, dat wil zeggen tot aan de dichtstbijzijnde openbare stoep bij het afleveradres, tenzij uit de verzendinformatie in de onlinewinkel van de verkoper anders blijkt en tenzij anders is overeengekomen.

5.3. Indien de vervoerder de verzonden goederen naar de verkoper terugstuurt omdat levering bij de klant niet mogelijk was, draagt de klant de kosten van de mislukte verzending. Dit geldt niet indien de klant niet verantwoordelijk is voor de omstandigheid die tot de onmogelijkheid van levering heeft geleid, of indien hij tijdelijk verhinderd was de aangeboden prestatie in ontvangst te nemen, tenzij de verkoper hem de prestatie tijdig vooraf had aangekondigd. Voorts geldt dit niet met betrekking tot de kosten voor de verzending, indien de klant zijn herroepingsrecht op geldige wijze uitoefent. Voor de kosten van terugzending geldt, bij effectieve uitoefening van het herroepingsrecht door de klant, de regeling die hierover is opgenomen in de herroepingsinstructies van de verkoper.

5.4. Bij afhaling door de klant stelt de verkoper de klant eerst per e-mail op de hoogte dat de door hem bestelde goederen klaarstaan om te worden afgehaald. Na ontvangst van deze e-mail kan de klant de goederen, in overleg met de verkoper, bij de vestiging van de verkoper afhalen. In dit geval worden geen verzendkosten in rekening gebracht.

5.5. Onze gestoffeerde meubels worden na ontvangst van de bestelling individueel met de hand vervaardigd. De verwachte levertijd wordt aan de klant meegedeeld in de orderbevestiging. Tenzij in de productbeschrijving of orderbevestiging een afwijkende levertijd is vermeld, bedraagt de levertijd voor handgemaakte meubels doorgaans 4 tot 12 weken vanaf het sluiten van de overeenkomst. Vertragingen die het gevolg zijn van overmacht, de beschikbaarheid van materialen of vergelijkbare omstandigheden waarvoor de verkoper niet verantwoordelijk is, verlengen de levertijd dienovereenkomstig. De verkoper zal de klant onmiddellijk op de hoogte brengen van dergelijke vertragingen.

6. Eigendomsvoorbehoud

Indien de verkoper de goederen vooraf levert, behoudt hij zich het eigendom van de geleverde goederen voor totdat de verschuldigde koopprijs volledig is betaald.

7. Aansprakelijkheid voor gebreken

7.1. Indien het gekochte product gebreken vertoont, zijn de bepalingen inzake wettelijke aansprakelijkheid voor gebreken van toepassing.

7.2. De klant wordt verzocht om bij de bezorger een klacht in te dienen over geleverde goederen met zichtbare transportschade en de verkoper hiervan op de hoogte te stellen. Indien de klant dit nalaat, heeft dit geen enkele invloed op zijn wettelijke of contractuele aanspraken wegens gebreken.

7.3. Onze gestoffeerde meubels worden met de hand vervaardigd. Vanwege het ambachtelijke productieproces en het gebruik van flexibele bekledingsmaterialen kunnen de werkelijke afmetingen enigszins afwijken van de opgegeven geschatte afmetingen. Maattoleranties tot ±2 cm bij nominale afmetingen tot 150 cm of ±2,5 cm bij nominale afmetingen boven 150 cm zijn technisch onvermijdbaar en vormen geen gebrek. Dit komt overeen met de in de branche gebruikelijke kwaliteits- en testvoorschriften (RAL-GZ 430/4) van de Deutsche Gütegemeinschaft Möbel e.V. Dergelijke afwijkingen hebben geen invloed op de werking, de veiligheid of de levensduur van het meubelstuk.

7.4. Geringe afwijkingen in kleur, structuur en oppervlakteafwerking, met name bij natuurlijke materialen zoals Leer massief hout, zijn kenmerkend voor het product en vormen geen gebrek. Bij losjes gestoffeerde meubels zijn golvingen en plooien in de bekleding het gevolg van de constructie en typisch voor het productieproces.

8. Annulering en retournering van op maat gemaakte producten

Houd er rekening mee dat er bij maatwerk (bijv. een specifieke stof of afwijkende afmetingen) geen wettelijk herroepingsrecht bestaat in de zin van § 312g, lid 2, punt 1 van het Duitse Burgerlijk Wetboek (BGB).

Het herroepen of annuleren van maatwerkopdrachten na het sluiten van de overeenkomst is in principe uitgesloten. Mocht u toch van uw bestelling willen afzien, dan kunnen wij per geval bekijken of annulering uit coulance mogelijk is. In dat geval behouden wij ons het recht voor om reeds gemaakte kosten (bijv. materiaalaankopen, planning en arbeidskosten) geheel of gedeeltelijk in rekening te brengen.

Uw wettelijke rechten, met name de aansprakelijkheid voor gebreken bij defecte producten, blijven hierdoor uiteraard onverlet.

9. Toepasselijk recht

Op alle rechtsbetrekkingen tussen de partijen is het recht van de Bondsrepubliek Duitsland van toepassing, met uitsluiting van de wetgeving inzake de internationale verkoop van roerende zaken. Voor consumenten geldt deze rechtskeuze alleen voor zover de geboden bescherming niet wordt ontnomen door dwingende bepalingen van het recht van het land waar de consument zijn gewone verblijfplaats heeft.

10. Bevoegde rechtbank

Indien de klant handelt als handelaar, publiekrechtelijke rechtspersoon of publiekrechtelijk speciaal fonds met zetel op het grondgebied van de Bondsrepubliek Duitsland, is de exclusieve bevoegde rechtbank voor alle geschillen die uit deze overeenkomst voortvloeien de vestigingsplaats van de verkoper. Indien de klant zijn zetel buiten het grondgebied van de Bondsrepubliek Duitsland heeft, is de vestigingsplaats van de verkoper de exclusieve bevoegde rechtbank voor alle geschillen die voortvloeien uit deze overeenkomst, indien de overeenkomst of vorderingen uit hoofde van de overeenkomst kunnen worden toegerekend aan de beroeps- of bedrijfsactiviteiten van de klant. De verkoper is in de bovengenoemde gevallen echter in elk geval gerechtigd om de rechtbank van de zetel van de klant in te schakelen.

11. Informatie over online geschillenbeslechting

Wij zijn niet verplicht en ook niet bereid om deel te nemen aan een geschillenbeslechtingsprocedure voor een consumentenbemiddelingsinstantie.