Algemene voorwaarden met informatie voor klanten

1. Toepassingsgebied
2. Totstandkoming van de overeenkomst
3. Herroepingsrecht
4. Prijzen en betalingsvoorwaarden
5. Leverings- en verzendvoorwaarden
6. Eigendomsvoorbehoud
7. Aansprakelijkheid voor gebreken
8. Annulering en retournering van op maat gemaakte producten
9. Toepasselijk recht
10. Bevoegde rechtbank
11. Informatie over online geschillenbeslechting

1. Toepassingsgebied

1.1. Deze algemene voorwaarden, hierna „AV“ genoemd, van Markus Paulke, handelend onder deSternzeit Design, hierna „verkoper“ genoemd, zijn van toepassing op overeenkomsten die een consument, hierna „klant“ genoemd, met de verkoper sluit met betrekking tot de verkoop, de vervaardiging, de aanpassing, de opknapbeurt of de levering van goederen, alsmede met betrekking tot daarmee samenhangende diensten.

De overeenkomsten kunnen met name via de onlinewinkel van de verkoper, op basis van een individuele offerte, per e-mail, telefonisch, per post of in de bedrijfsruimten van de verkoper worden gesloten.

Individuele afspraken tussen de verkoper en de klant hebben voorrang boven deze algemene voorwaarden.

1.2. Onder „consument” in de zin van deze algemene voorwaarden wordt verstaan: elke natuurlijke persoon die een rechtshandeling aangaat voor doeleinden die overwegend niet kunnen worden toegeschreven aan zijn commerciële of zelfstandige beroepsactiviteit.

2. Totstandkoming van de overeenkomst

2.1. De productafbeeldingen in de webwinkel van de verkoper vormen geen bindende aanbiedingen van de verkoper, maar dienen om de klant in staat te stellen een bindend aanbod tot het sluiten van een overeenkomst te doen.

In afwijking hiervan gelden door de verkoper toegezonden documenten die uitdrukkelijk als „aanbod” zijn aangeduid, overeenkomstig paragraaf 2.4 als bindende contractvoorstellen, tenzij zij uitdrukkelijk als vrijblijvend of onder voorbehoud zijn aangeduid.

2.2. De klant kan het aanbod indienen via het online bestelformulier dat in de webwinkel van de verkoper is geïntegreerd. Nadat de klant de geselecteerde goederen in het virtuele winkelmandje heeft geplaatst en het elektronische bestelproces heeft doorlopen, dient hij door op de knop te klikken waarmee het bestelproces wordt afgerond, een juridisch bindend aanbod tot het sluiten van een overeenkomst in met betrekking tot de goederen in het winkelmandje. Bovendien kan de klant het aanbod ook telefonisch, per fax, per e-mail of per post aan de verkoper doen.

2.3. De verkoper kan het aanbod van de klant binnen vijf dagen aanvaarden,

- door de klant een schriftelijke orderbevestiging of een orderbevestiging in tekstvorm (fax of e-mail) te sturen, waarbij in dit verband de ontvangst van de orderbevestiging door de klant doorslaggevend is, of

- door de bestelde goederen aan de klant te leveren, waarbij in dit verband het moment van ontvangst van de goederen door de klant bepalend is, of

- door de klant na het plaatsen van zijn bestelling te verzoeken tot betaling.

Indien er sprake is van meerdere van de bovengenoemde alternatieven, komt de overeenkomst tot stand op het moment waarop een van de bovengenoemde alternatieven zich als eerste voordoet. De termijn voor het aanvaarden van het aanbod begint te lopen op de dag na de verzending van het aanbod door de klant en eindigt aan het einde van de vijfde dag volgend op de verzending van het aanbod. Indien de verkoper het aanbod van de klant niet binnen de bovengenoemde termijn aanvaardt, geldt dit als een afwijzing van het aanbod, met als gevolg dat de klant niet langer gebonden is aan zijn wilsverklaring.

2.4. Indien de verkoper de klant een document toestuurt dat uitdrukkelijk als „aanbod” wordt aangeduid, vormt dit tot de daarin vermelde vervaldatum een bindend contractaanbod, tenzij het uitdrukkelijk als vrijblijvend of onder voorbehoud wordt aangeduid.

De klant kan de offerte binnen de aangegeven geldigheidstermijn schriftelijk, met name per e-mail, of door betaling van het volgens de offerte verschuldigde bedrag aanvaarden.

Een aanvaarding met aanvullingen, beperkingen of andere wijzigingen wordt beschouwd als een afwijzing van het oorspronkelijke aanbod, in combinatie met een nieuw aanbod van de klant. Een overeenkomst met gewijzigde inhoud komt pas tot stand wanneer de verkoper de wijziging uitdrukkelijk bevestigt.

2.5. Bij het indienen van een aanbieding via het online bestelformulier van de verkoper wordt de tekst van de overeenkomst door de verkoper opgeslagen en na verzending van de bestelling samen met deze algemene voorwaarden in tekstvorm (bijv. e-mail, fax of brief) aan de klant toegezonden. Bovendien wordt de tekst van de overeenkomst op de website van de verkoper gearchiveerd en kan deze door de klant kosteloos worden geraadpleegd via zijn met een wachtwoord beveiligde klantenaccount, door de betreffende inloggegevens in te voeren, mits de klant vóór het verzenden van zijn bestelling een klantenaccount in de onlinewinkel van de verkoper heeft aangemaakt.

2.6.Voordat de klant een bindende bestelling plaatst via het online bestelformulier, kan hij zijn invoer controleren en corrigeren met behulp van de correctiefuncties die in het bestelproces zijn voorzien.

Voordat het bestelproces wordt afgerond, krijgt de klant een overzicht te zien van de ingevoerde bestel-, leverings- en prijsgegevens. De klant kan zijn gegevens corrigeren of het bestelproces afbreken totdat de bestelling definitief is geplaatst.

2.7. Voor het sluiten van de overeenkomst kan gebruik worden gemaakt van het Duits en het Engels.

2.8. De afhandeling van de bestelling en het contact verlopen doorgaans via e-mail en een geautomatiseerd bestelproces. De klant dient ervoor te zorgen dat het e-mailadres dat hij voor de afhandeling van de bestelling heeft opgegeven correct is, zodat de door de verkoper verzonden e-mails op dit adres kunnen worden ontvangen. Met name bij het gebruik van spamfilters dient de klant ervoor te zorgen dat alle e-mails die door de verkoper of door derden die door de verkoper met de afhandeling van de bestelling zijn belast, worden verzonden, kunnen worden afgeleverd.

2.9. Indien de verkoper de klant een document toezendt dat als „aanbod” wordt aangeduid, vormt dit tot de daarin vermelde vervaldatum een bindend contractaanbod, tenzij het uitdrukkelijk als vrijblijvend of onder voorbehoud wordt aangeduid.

De klant kan het aanbod binnen de geldigheidstermijn schriftelijk of door betaling van het volgens het aanbod verschuldigde bedrag aanvaarden. Een aanvaarding met aanvullingen, beperkingen of andere wijzigingen wordt beschouwd als een afwijzing in combinatie met een nieuw aanbod van de klant. Een overeenkomst met gewijzigde inhoud komt pas tot stand door uitdrukkelijke bevestiging van de verkoper.

3. Herroepingsrecht

3.1. Bij overeenkomsten die buiten de bedrijfsruimten worden gesloten en bij overeenkomsten op afstand hebben consumenten in principe recht op een wettelijk herroepingsrecht, tenzij er sprake is van een wettelijke uitzondering.

3.2. Meer informatie over het herroepingsrecht is te vinden in de herroepingsinstructies.

3.3. Er bestaat geen wettelijk herroepingsrecht bij overeenkomsten betreffende de levering van goederen die niet in serie zijn vervaardigd en waarbij de individuele keuze of specificatie van de klant bepalend is voor de vervaardiging ervan, of die duidelijk zijn afgestemd op de persoonlijke behoeften van de klant.

Of aan deze voorwaarden is voldaan, hangt af van de concreet overeengekomen goederen. De verkoper informeert de klant afzonderlijk, voordat deze zijn contractuele verklaring aflegt, indien er voor de betreffende goederen geen wettelijk herroepingsrecht bestaat.

De wettelijke rechten van de klant in verband met gebreken, vertraging bij de levering, andere schendingen van verplichtingen of om andere wettelijke redenen blijven onverminderd van kracht.

4. Prijzen en betalingsvoorwaarden

4.1. Tenzij uit de productbeschrijving van de verkoper anders blijkt, zijn de vermelde prijzen totaalprijzen, inclusief de wettelijke btw. Eventuele extra leverings- en verzendkosten worden afzonderlijk vermeld in de betreffende productbeschrijving.

4.2. Bij leveringen naar landen buiten de Europese Unie kunnen in individuele gevallen extra kosten ontstaan waarvoor de verkoper niet verantwoordelijk is en die door de klant moeten worden gedragen. Hieronder vallen bijvoorbeeld kosten voor geldovermakingen via kredietinstellingen (bijv. overschrijvingskosten, wisselkoerskosten) of invoerrechten of belastingen (bijv. douanerechten). Dergelijke kosten kunnen met betrekking tot de geldovermaking ook ontstaan wanneer de levering niet naar een land buiten de Europese Unie plaatsvindt, maar de klant de betaling vanuit een land buiten de Europese Unie verricht.

4.3. De klant kan gebruikmaken van de betalingsmogelijkheden die telkens in de onlinewinkel of in de individuele offerte worden vermeld.

De beschikbaarheid van bepaalde betaalmethoden kan met name afhangen van de gekozen bestelwijze, het land van levering en de technische vereisten van de betreffende betalingsdienstaanbieder.

Voor zover de betaling via een betalingsdienstaanbieder plaatsvindt, zijn aanvullend de tussen de klant en de betreffende betalingsdienstaanbieder overeengekomen voorwaarden van toepassing. De wettelijke en contractuele verplichtingen van de verkoper jegens de klant blijven hierdoor onverlet.

4.4. Indien vooruitbetaling is overeengekomen, is het volledige totaalbedrag onmiddellijk na het sluiten van de overeenkomst verschuldigd, tenzij uit de individuele offerte of een afzonderlijke overeenkomst anders blijkt.

Afwijkende betalingsvoorwaarden, met name een deelbetaling of een betaling in meerdere termijnen, zijn alleen van toepassing indien deze uitdrukkelijk in de individuele offerte zijn vermeld of afzonderlijk tussen de partijen zijn overeengekomen.

Voor zover voor de opdracht productie, bewerking of aanpassing vereist is, begint de verkoper in principe met de uitvoering van de opdracht na ontvangst van de verschuldigde betaling en nadat de voor de uitvoering benodigde en aan de klant meegedeelde gegevens, goedkeuringen en te leveren voorwerpen beschikbaar zijn.

5. Leverings- en verzendvoorwaarden

5.1. De levering vindt plaats op het afleveradres dat de klant in het kader van de bestelling of de individuele offerte heeft opgegeven en dat door de verkoper is bevestigd.

Wijzigingen in het afleveradres na het sluiten van de overeenkomst moeten door de verkoper worden bevestigd. Eventuele extra kosten of wijzigingen in de leveringstermijn die hierdoor ontstaan, worden aan de klant meegedeeld voordat de wijziging wordt doorgevoerd.

5.2. Bij goederen die via een transportbedrijf worden geleverd, vindt de levering plaats tot aan de stoeprand, dat wil zeggen tot aan de dichtstbijzijnde openbare stoeprand bij het afleveradres die met het bestelvoertuig bereikbaar is, tenzij uit de individuele offerte of de verzendinformatie van de verkoper iets anders blijkt en er geen afwijkende afspraak is gemaakt.

Bij levering franco stoeprand is het niet inbegrepen om de goederen in gebouwen, woningen of andere ruimtes te brengen, noch om de goederen op te bouwen, te monteren of de verpakking af te voeren.

De klant wordt verzocht om de verkoper vóór het sluiten van de overeenkomst te wijzen op hem bekende beperkingen inzake de bereikbaarheid, toegang of andere lokale beperkingen die van belang zijn voor de overeengekomen levering. Noodzakelijke aanvullende diensten en de kosten daarvan maken pas deel uit van de overeenkomst na een afzonderlijke overeenkomst.

5.3. Indien de vervoerder de verzonden goederen naar de verkoper terugstuurt omdat aflevering bij de klant niet mogelijk was, draagt de klant de kosten van de mislukte verzending. Dit geldt niet indien de klant geen schuld treft aan de omstandigheid die tot de onmogelijkheid van aflevering heeft geleid, of indien hij tijdelijk verhinderd was de aangeboden prestatie in ontvangst te nemen, tenzij de verkoper hem de prestatie ruim van tevoren had aangekondigd. Voorts geldt dit niet met betrekking tot de kosten voor de verzending, indien de klant zijn herroepingsrecht op geldige wijze uitoefent. Voor de kosten van het terugsturen geldt, bij geldige uitoefening van het herroepingsrecht door de klant, de regeling die hierover is vastgelegd in de herroepingsinstructies van de verkoper.

5.4. Bij afhaling door de klant stelt de verkoper de klant eerst per e-mail op de hoogte dat de door hem bestelde goederen klaarstaan om te worden afgehaald. Na ontvangst van deze e-mail kan de klant de goederen, na overleg met de verkoper, afhalen op de vestigingsplaats van de verkoper. In dit geval worden geen verzendkosten in rekening gebracht.

5.5. De voor de betreffende opdracht geldende leverings-, beschikbaarheids- of afhaaltijd blijkt uit de productbeschrijving, de individuele offerte of de orderbevestiging.

De tijdsindicaties in individuele offertes zijn geschatte termijnen, tenzij de betreffende datum uitdrukkelijk als bindende of vaste datum wordt aangeduid. De wettelijke rechten van de klant in geval van vertraging blijven onverminderd van kracht.

Tenzij anders vermeld, gaat de genoemde termijn in zodra

a) het contract is gesloten,

b) de overeengekomen en verschuldigde betaling is ontvangen en

c) alle voor de uitvoering benodigde en aan de klant meegedeelde gegevens, goedkeuringen en door de klant te verstrekken zaken volledig aanwezig zijn.

Indien de medewerking van de klant die nodig is voor de uitvoering vertraging oploopt, met name wat betreft een goedkeuring, het verstrekken van de benodigde gegevens of het ter beschikking stellen van overeengekomen goederen, wordt de verwachte leverings-, terbeschikkingstellings- of afhaaltermijn uitgesteld met de duur van de vertraging en met een redelijke herstarttijd die door de verkoper moet worden meegedeeld.

Verzoeken om wijzigingen achteraf worden pas bindend wanneer de verkoper de haalbaarheid ervan, alsmede eventuele daaruit voortvloeiende extra kosten en wijzigingen in de leverings-, terbeschikkingstellings- of afhaaltermijn schriftelijk heeft bevestigd en de klant met deze bevestiging heeft ingestemd. Tot het moment van deze bevestiging is de verkoper niet verplicht de gewenste wijziging door te voeren.

5.6. Indien de klant meubels, onderdelen, materialen, stoffen, monsters of andere voorwerpen aan de verkoper ter beschikking stelt of overhandigt voor bewerking, gebruik, opslag of integratie in de overeengekomen prestatie, bevestigt de klant dat hij hiertoe gerechtigd is.

De verkoper controleert deze artikelen uitsluitend op uiterlijk waarneembare kenmerken, beschadigingen en hun zichtbare geschiktheid voor de overeengekomen bewerking. Een verdergaand technisch of materiaalkundig onderzoek vindt alleen plaats indien dit uitdrukkelijk is overeengekomen.

De verkoper is niet aansprakelijk voor gebreken die uitsluitend te wijten zijn aan niet-zichtbare eerdere schade, veroudering, materiaalmoeheid, verborgen gebreken, onbekende materiaaleigenschappen of andere eigenschappen van de geleverde goederen die bij een gebruikelijke controle niet kunnen worden vastgesteld. De aansprakelijkheid van de verkoper voor een door hem te wijten, ondeskundige bewerking of beschadiging blijft hierdoor onverlet.

Nadat de overeengekomen bewerking is gestart, kan het technisch onmogelijk zijn om de goederen in hun oorspronkelijke staat terug te geven. In geval van beëindiging van de overeenkomst worden zowel ongebruikte als reeds bewerkte goederen in de op dat moment bestaande staat teruggegeven, tenzij er afwijkende wettelijke aanspraken gelden.

5.7. Indien de klant de goederen niet in ontvangst neemt ondanks de mededeling dat deze klaar zijn voor afhaling of levering en ondanks het aanbod van een redelijke afhaal- of leveringsdatum, en hij daardoor in verzuim raakt, kan de verkoper vergoeding eisen van de daadwerkelijk noodzakelijke en redelijke extra kosten voor het tevergeefse aanbod, alsmede voor de opslag en het behoud van de goederen.

Overige wettelijke rechten blijven onverlet. De overgang van het risico is uitsluitend gebaseerd op de wettelijke bepalingen.

5.8. Indien een voor de overeengekomen uitvoering benodigd materiaal na het sluiten van de overeenkomst blijvend niet beschikbaar is, hoewel de verkoper tijdig heeft getracht dit materiaal overeenkomstig de opdracht aan te schaffen en de verkoper niet verantwoordelijk is voor de onbeschikbaarheid, stelt de verkoper de klant hiervan onmiddellijk op de hoogte.

De verkoper kan de klant een alternatieve uitvoering aanbieden. Een wijziging van de overeengekomen uitvoering is alleen mogelijk met uitdrukkelijke toestemming van de klant.

Indien er geen overeenstemming wordt bereikt over een alternatieve uitvoering en de vervaardiging met het overeengekomen materiaal blijvend onmogelijk is, worden de rechten van beide partijen bepaald door de wettelijke bepalingen. Reeds verrichte betalingen voor niet-geleverde prestaties worden onmiddellijk terugbetaald.

6. Eigendomsvoorbehoud

Totdat de overeengekomen totaalprijs volledig is betaald, blijven de geleverde goederen eigendom van de verkoper.

7. Aansprakelijkheid voor gebreken

7.1. Indien het gekochte product gebreken vertoont, zijn de bepalingen inzake de wettelijke aansprakelijkheid voor gebreken van toepassing.

7.2. De klant wordt verzocht om bij de bezorger een klacht in te dienen over geleverde goederen met zichtbare transportschade en de verkoper hiervan op de hoogte te stellen. Indien de klant hieraan geen gevolg geeft, heeft dit geen enkele invloed op zijn wettelijke of contractuele aanspraken wegens gebreken.

7.3. Onze gestoffeerde meubels worden met de hand vervaardigd met behulp van flexibele vullingen en bekledingsmaterialen. Bij afmetingen die uitdrukkelijk als „circa-afmetingen” worden aangeduid, kunnen er daarom kleine, productiegerelateerde afwijkingen in de afmetingen optreden.

Voor zover er niet uitdrukkelijk bepaalde afmetingen als bindende specificatie zijn overeengekomen, gelden bij circa-afmetingen maatafwijkingen tot ±2 cm bij nominale afmetingen tot 150 cm en tot ±2,5 cm bij nominale afmetingen van meer dan 150 cm als in de branche gebruikelijke fabricagetoleranties. De beoordeling vindt plaats met inachtneming van de kwaliteits- en keuringsvoorschriften RAL-GZ 430/4 van de Deutsche Gütegemeinschaft Möbel e. V.

Dit geldt niet indien de afwijking het overeengekomen of gebruikelijke gebruik van de goederen belemmert, een uitdrukkelijk overeengekomen eigenschap niet wordt nageleefd of de afwijking om andere redenen voor de klant onaanvaardbaar is.

De wettelijke rechten van de klant in geval van gebreken blijven onverminderd van kracht.

7.4. Bij natuurlijke materialen, hout, Leer, textiel en ambachtelijk bewerkte oppervlakken kunnen er kleine verschillen in kleur, nerf, structuur en oppervlakteafwerking optreden die te wijten zijn aan het materiaal, het productieproces of de productiebatch.

Bij losjes gestoffeerde meubels kunnen er tijdens normaal gebruik, als gevolg van het materiaal en de constructie, golvingen of plooien in de bekleding ontstaan.

Afbeeldingen op beeldschermen en kleine materiaal-, hout- of Stofstalen afwijken van de algehele indruk van het eindproduct, met name als gevolg van verschillende beeldscherminstellingen, lichtomstandigheden, materiaalpartijen en het beperkte formaat van het monster.

De bovenstaande bepalingen gelden uitsluitend voor geringse, voor het product typische en voor de klant aanvaardbare afwijkingen. Uitdrukkelijk overeengekomen eigenschappen en de wettelijke rechten van de klant inzake gebreken blijven hierdoor onaangetast.

8. Annulering en retournering van op maat gemaakte producten

Bij overeenkomsten betreffende de levering van goederen die niet in serie worden vervaardigd en waarbij de individuele keuze of specificatie van de consument bepalend is voor de vervaardiging ervan, of die duidelijk op zijn persoonlijke behoeften zijn afgestemd, bestaat er overeenkomstig § 312g, lid 2, nr. 1 BGB geen wettelijk herroepingsrecht.

Er bestaat geen algemeen recht om een dergelijke bestelling na het sluiten van de overeenkomst vrijelijk te annuleren. Op verzoek van de klant kan de verkoper in individuele gevallen nagaan of een beëindiging van de overeenkomst in onderling overleg mogelijk is. In dat geval kunnen de partijen een overeenkomst sluiten over de vergoeding van reeds gemaakte kosten die niet op andere wijze kunnen worden terugverdiend.

De wettelijke herroepingsrechten voor andere goederen, evenals de wettelijke rechten wegens gebreken, vertraging bij de levering, schending van verplichtingen of om andere wettelijke redenen, blijven onverminderd van kracht.

9. Toepasselijk recht

Op alle rechtsbetrekkingen tussen de verkoper en de klant is het recht van de Bondsrepubliek Duitsland van toepassing, met uitsluiting van het Verdrag van de Verenigde Naties inzake internationale koopovereenkomsten betreffende roerende zaken.

Deze rechtskeuze geldt alleen voor zover de klant daardoor niet wordt beroofd van de bescherming die hem wordt geboden door dwingende bepalingen van het recht van het land waar hij zijn gewone verblijfplaats heeft.

10. Bevoegde rechtbank

Indien de klant handelt als handelaar, publiekrechtelijke rechtspersoon of publiekrechtelijk speciaal fonds met zetel op het grondgebied van de Bondsrepubliek Duitsland, is de exclusieve bevoegde rechtbank voor alle geschillen die voortvloeien uit deze overeenkomst de vestigingsplaats van de verkoper. Indien de klant zijn zetel buiten het grondgebied van de Bondsrepubliek Duitsland heeft, is de vestigingsplaats van de verkoper de exclusieve bevoegde rechtbank voor alle geschillen die voortvloeien uit deze overeenkomst, indien de overeenkomst of vorderingen uit hoofde van de overeenkomst kunnen worden toegerekend aan de beroeps- of bedrijfsactiviteiten van de klant. De verkoper is in de bovengenoemde gevallen echter in elk geval gerechtigd om de zaak voor te leggen aan de rechtbank van de zetel van de klant.

11. Informatie over online geschillenbeslechting

Wij zijn niet verplicht en ook niet bereid om deel te nemen aan een geschillenbeslechtingsprocedure voor een consumentenbemiddelingsinstantie.