Condizioni generali di contratto con informazioni per i clienti

1. Ambito di applicazione
2. Stipula del contratto
3. Diritto di recesso
4. Prezzi e condizioni di pagamento
5. Condizioni di consegna e spedizione
6. Riserva di proprietà
7. Responsabilità per vizi
8. Annullamento e restituzione di prodotti su misura
9. Diritto applicabile
10. Foro competente
11. Informazioni sulla risoluzione delle controversie online

1. Ambito di applicazione

1.1. Le presenti Condizioni Generali di Contratto (di seguito “CGC”) di “Markus Paulke” (di seguito “Venditore”) si applicano a tutti i contratti stipulati da un consumatore o da un imprenditore (di seguito “Cliente”) con il Venditore in relazione ai prodotti presentati dal Venditore nel proprio negozio online. Con la presente si esclude l’applicazione delle condizioni proprie del Cliente, salvo diversamente concordato.

1.2. Ai sensi delle presenti Condizioni Generali di Contratto, per “consumatore” si intende qualsiasi persona fisica che concluda un negozio giuridico per scopi che non sono prevalentemente attribuibili né alla sua attività commerciale né alla sua attività professionale autonoma.

1.3. Ai sensi delle presenti Condizioni Generali di Contratto, per “imprenditore” si intende una persona fisica o giuridica, oppure una società di persone dotata di capacità giuridica, che, al momento della conclusione di un negozio giuridico, agisce nell’esercizio della propria attività commerciale o professionale autonoma.

2. Stipula del contratto

2.1. Le immagini dei prodotti presenti nel negozio online del venditore non costituiscono offerte vincolanti da parte del venditore, ma servono al cliente per presentare un’offerta vincolante.

2.2. Il cliente può presentare l’offerta tramite il modulo d’ordine online integrato nel negozio online del venditore. A tal fine, dopo aver inserito i prodotti selezionati nel carrello virtuale e aver completato la procedura di ordine elettronico, il cliente, cliccando sul pulsante che conclude la procedura d’ordine, presenta un’offerta contrattuale giuridicamente vincolante relativa ai prodotti contenuti nel carrello. Inoltre, il cliente può presentare l’offerta al venditore anche per telefono, via fax, via e-mail o per posta.

2.3. Il venditore può accettare l'offerta del cliente entro cinque giorni,

- inviando al cliente una conferma d’ordine scritta o una conferma d’ordine in forma testuale (fax o e-mail), fermo restando che a tal fine fa fede la ricezione della conferma d’ordine da parte del cliente, oppure

- consegnando al cliente la merce ordinata, fermo restando che a tal fine fa fede il momento in cui la merce giunge al cliente, oppure

- richiedendo al cliente il pagamento dopo che questi ha effettuato l'ordine.

Qualora sussistano più delle alternative sopra menzionate, il contratto si perfeziona nel momento in cui si verifica per prima una delle alternative sopra menzionate. Il termine per l’accettazione dell’offerta decorre dal giorno successivo all’invio dell’offerta da parte del cliente e scade alla fine del quinto giorno successivo all’invio dell’offerta. Se il venditore non accetta l’offerta del cliente entro il termine sopra indicato, ciò si considera un rifiuto dell’offerta, con la conseguenza che il cliente non è più vincolato alla propria dichiarazione di volontà.

2.4. Se si seleziona il metodo di pagamento “PayPal Express”, il pagamento viene gestito dal fornitore di servizi di pagamento PayPal (Europe) S.à r.l. et Cie, S.C.A., 22-24 Boulevard Royal, L-2449 Lussemburgo (di seguito: «PayPal»), in conformità alle Condizioni d’uso di PayPal, consultabili all’indirizzo https://www.paypal.com/de/webapps/mpp/ua/useragreement-full oppure – qualora il cliente non disponga di un conto PayPal – in conformità alle Condizioni per i pagamenti senza conto PayPal, consultabili all’indirizzo https://www.paypal.com/de/webapps/mpp/ua/privacywax-full. Se, nell’ambito della procedura di ordinazione online, il cliente seleziona «PayPal Express» come modalità di pagamento, cliccando sul pulsante che conclude la procedura di ordinazione impartisce contemporaneamente anche un ordine di pagamento a PayPal. In tal caso, in deroga al punto 2.3, il venditore dichiara sin d’ora di accettare l’offerta del cliente nel momento in cui quest’ultimo avvia la procedura di pagamento cliccando sul pulsante che conclude la procedura d’ordine.

2.5. Quando il cliente invia un’offerta tramite il modulo d’ordine online del venditore, il testo del contratto viene salvato dal venditore e inviato al cliente, una volta inviato l’ordine, insieme alle presenti CGC in forma scritta (ad es. e-mail, fax o lettera). Inoltre, il testo del contratto viene archiviato sul sito web del venditore e può essere consultato gratuitamente dal cliente tramite il proprio account protetto da password, inserendo i relativi dati di accesso, a condizione che il cliente abbia creato un account nel negozio online del venditore prima di inviare l’ordine.

2.6. Prima di confermare in modo vincolante l’ordine tramite il modulo d’ordine online del venditore, il cliente può individuare eventuali errori di inserimento leggendo attentamente le informazioni visualizzate sullo schermo. Uno strumento tecnico efficace per individuare meglio gli errori di inserimento può essere la funzione di ingrandimento del browser, grazie alla quale è possibile ingrandire la visualizzazione sullo schermo. Prima di confermare definitivamente l’ordine, il cliente può correggere in qualsiasi momento i dati inseriti nell’ambito della procedura di ordinazione elettronica utilizzando le consuete funzioni della tastiera e del mouse. Inoltre, prima della conferma definitiva dell’ordine, tutti i dati inseriti vengono visualizzati nuovamente in una finestra di conferma e possono essere corretti anche lì utilizzando le consuete funzioni della tastiera e del mouse.

2.7. Per la stipula del contratto è possibile utilizzare la lingua tedesca e quella inglese.

2.8. L’elaborazione dell’ordine e i contatti avvengono di norma tramite e-mail e tramite un sistema automatizzato di gestione degli ordini. Il cliente deve assicurarsi che l’indirizzo e-mail da lui fornito per l’elaborazione dell’ordine sia corretto, in modo che a tale indirizzo possano essere ricevute le e-mail inviate dal venditore. In particolare, in caso di utilizzo di filtri antispam, il cliente deve assicurarsi che tutte le e-mail inviate dal venditore o da terzi da lui incaricati dell’elaborazione dell’ordine possano essere recapitate.

3. Diritto di recesso

3.1. I consumatori godono, in linea di principio, del diritto di recesso.

3.2. Maggiori informazioni sul diritto di recesso sono contenute nell'informativa sul diritto di recesso.

4. Prezzi e condizioni di pagamento

4.1. Salvo diversa indicazione nella descrizione del prodotto fornita dal venditore, i prezzi indicati sono prezzi complessivi comprensivi dell’imposta sul valore aggiunto prevista dalla legge. Eventuali costi aggiuntivi di consegna e spedizione sono indicati separatamente nella rispettiva descrizione del prodotto.

4.2. In caso di consegne in paesi al di fuori dell’Unione Europea, in singoli casi potrebbero sorgere ulteriori costi, per i quali il venditore non è responsabile e che sono a carico del cliente. Tra questi rientrano, ad esempio, i costi relativi al trasferimento di denaro tramite istituti di credito (ad es. commissioni di bonifico, commissioni di cambio) o dazi e imposte di importazione (ad es. dazi doganali). Tali costi relativi al trasferimento di denaro possono insorgere anche nel caso in cui la consegna non avvenga in un paese al di fuori dell’Unione Europea, ma il cliente effettui il pagamento da un paese al di fuori dell’Unione Europea.

4.3. Il cliente ha a disposizione diverse modalità di pagamento, indicate nel negozio online del venditore.

4.4. Qualora sia stato concordato il pagamento anticipato tramite bonifico bancario, il pagamento è esigibile immediatamente dopo la stipula del contratto, salvo diverso accordo tra le parti.

4.5. Se si seleziona il metodo di pagamento “PayPal”, la transazione viene gestita dal fornitore di servizi di pagamento PayPal (Europe) S.à r.l. et Cie, S.C.A., 22-24 Boulevard Royal, L-2449 Lussemburgo, in conformità alle Condizioni d’uso di PayPal, consultabili all’indirizzo https://www.paypal.com/de/webapps/mpp/ua/useragreement-full. Ciò presuppone, tra l’altro, che il cliente apra un conto PayPal o ne disponga già di uno.

4.6. Se si seleziona il metodo di pagamento “SOFORT”, l’elaborazione del pagamento avviene tramite il fornitore di servizi di pagamento SOFORT GmbH, Theresienhöhe 12, 80339 Monaco di Baviera (di seguito “SOFORT”). Per poter pagare l’importo della fattura tramite «SOFORT», il cliente deve disporre di un conto bancario online abilitato all’utilizzo di «SOFORT» con procedura PIN/TAN, autenticarsi opportunamente durante la procedura di pagamento e confermare l’ordine di pagamento a «SOFORT». La transazione di pagamento viene eseguita immediatamente dopo da «SOFORT» e l’importo viene addebitato sul conto bancario del cliente. Il cliente può trovare ulteriori informazioni sulla modalità di pagamento «SOFORT» sul sito Internet https://www.klarna.com/sofort/.

5. Condizioni di consegna e spedizione

5.1. La consegna della merce avviene di norma tramite spedizione all’indirizzo di consegna indicato dal cliente. Ai fini dell’esecuzione della transazione, fa fede l’indirizzo di consegna indicato nella procedura di acquisto del venditore. In deroga a quanto sopra, qualora si scelga PayPal come metodo di pagamento, fa fede l’indirizzo di consegna fornito dal cliente al momento del pagamento su PayPal.

5.2. Per le merci consegnate tramite corriere, la consegna avviene “franco marciapiede”, ovvero fino al marciapiede pubblico più vicino all’indirizzo di consegna, salvo diversa indicazione nelle informazioni di spedizione riportate nel negozio online del venditore e salvo diverso accordo.

5.3. Qualora il corriere restituisca la merce spedita al venditore a causa dell’impossibilità di consegnarla al cliente, quest’ultimo si farà carico dei costi relativi alla spedizione non andata a buon fine. Ciò non si applica qualora il cliente non sia responsabile della circostanza che ha determinato l’impossibilità della consegna o qualora fosse temporaneamente impossibilitato a ricevere la prestazione offerta, a meno che il venditore non gli avesse comunicato la prestazione con un preavviso adeguato. Inoltre, ciò non si applica ai costi di spedizione iniziale qualora il cliente eserciti validamente il proprio diritto di recesso. Per quanto riguarda le spese di restituzione, in caso di efficace esercizio del diritto di recesso da parte del cliente, si applica la disposizione prevista a tal fine nelle informazioni sul diritto di recesso fornite dal venditore.

5.4. In caso di ritiro diretto, il venditore informa innanzitutto il cliente tramite e-mail che la merce da lui ordinata è pronta per il ritiro. Dopo aver ricevuto tale e-mail, il cliente può ritirare la merce presso la sede del venditore previo accordo con quest’ultimo. In tal caso non vengono addebitate spese di spedizione.

5.5. I nostri mobili imbottiti vengono realizzati a mano su misura dopo la ricezione dell’ordine. Il termine di consegna previsto viene comunicato al cliente nella conferma d’ordine. A meno che nella descrizione del prodotto o nella conferma d’ordine non sia indicato un termine di consegna diverso, per i mobili realizzati a mano il termine di consegna è di norma compreso tra 4 e 12 settimane dalla stipula del contratto. Eventuali ritardi dovuti a cause di forza maggiore, alla disponibilità dei materiali o a circostanze analoghe non imputabili al venditore comportano un prolungamento corrispondente del termine di consegna. Il venditore informerà immediatamente il cliente di tali ritardi.

6. Riserva di proprietà

Qualora il venditore effettui la consegna in anticipo, si riserva la proprietà della merce consegnata fino al completo pagamento del prezzo di acquisto dovuto.

7. Responsabilità per vizi

7.1. Qualora il bene acquistato presenti un vizio, si applicano le disposizioni relative alla responsabilità per vizi previste dalla legge.

7.2. Il cliente è pregato di segnalare al corriere eventuali danni evidenti causati dal trasporto sulla merce consegnata e di informarne il venditore. Il mancato rispetto di tale obbligo da parte del cliente non comporta alcuna conseguenza sui suoi diritti di reclamo per vizi previsti dalla legge o dal contratto.

7.3. I nostri mobili imbottiti sono realizzati a mano. A causa del processo di produzione artigianale e dell’utilizzo di materiali di imbottitura flessibili, le misure effettive possono differire leggermente dalle misure approssimative indicate. Tolleranze dimensionali fino a ±2 cm per misure nominali fino a 150 cm o ±2,5 cm per misure nominali superiori a 150 cm sono inevitabili dal punto di vista tecnico-produttivo e non costituiscono un difetto di qualità. Ciò è conforme alle norme di qualità e di collaudo usuali nel settore (RAL-GZ 430/4) della Deutsche Gütegemeinschaft Möbel e.V. Tali scostamenti non compromettono né la funzionalità, né la sicurezza, né la durata del mobile.

7.4. Lievi variazioni di colore, struttura e finitura superficiale, in particolare nel caso di materiali naturali quali la pelle e il legno massello, costituiscono caratteristiche tipiche del prodotto e non costituiscono un difetto. Nei mobili imbottiti dal design informale, la formazione di ondulazioni e pieghe nel materiale di rivestimento è dovuta alla struttura del prodotto ed è tipica del processo di fabbricazione.

8. Annullamento e restituzione di articoli realizzati su misura

Si prega di tenere presente che, per i prodotti realizzati secondo le specifiche del cliente o chiaramente personalizzati in base alle sue esigenze personali, non sussiste alcun diritto di recesso previsto dalla legge (§ 312g comma 2 n. 1 del BGB). Ciò vale in particolare per mobili e imbottiti con tessuti, colori, dimensioni, finiture o altre configurazioni personalizzate scelte dal cliente.

Il recesso o l'annullamento di prodotti su misura dopo la stipula del contratto è in linea di principio escluso. Qualora desideriate comunque recedere dal vostro ordine, potremo valutare, caso per caso, se sia possibile concedere un annullamento a titolo di cortesia. In tal caso, ci riserviamo il diritto di addebitare i costi già sostenuti (ad es. acquisto dei materiali, spese di progettazione e manodopera) per intero o in parte.

I diritti previsti dalla legge, in particolare la responsabilità per i difetti dei prodotti, rimangono ovviamente inalterati.

9. Diritto applicabile

A tutti i rapporti giuridici tra le parti si applica il diritto della Repubblica Federale di Germania, con esclusione delle norme relative alla vendita internazionale di beni mobili. Per i consumatori, tale scelta di legge si applica solo nella misura in cui non venga meno la tutela garantita dalle disposizioni imperative della legge dello Stato in cui il consumatore ha la propria residenza abituale.

10. Foro competente

Qualora il cliente agisca in qualità di commerciante, persona giuridica di diritto pubblico o ente di diritto pubblico con sede nel territorio della Repubblica Federale di Germania, il foro competente esclusivo per tutte le controversie derivanti dal presente contratto è la sede legale del venditore. Qualora il cliente abbia sede al di fuori del territorio della Repubblica Federale di Germania, il foro competente esclusivo per tutte le controversie derivanti dal presente contratto è la sede legale del venditore, qualora il contratto o i diritti da esso derivanti siano riconducibili all’attività professionale o commerciale del cliente. Nei casi sopra indicati, il venditore ha tuttavia in ogni caso il diritto di adire il tribunale della sede del cliente.

11. Informazioni sulla risoluzione delle controversie online

Non siamo né obbligati né disposti a partecipare a una procedura di risoluzione delle controversie dinanzi a un organismo di conciliazione per i consumatori.