Condiciones generales de contratación con información para el cliente

1. Ámbito de aplicación
2. Celebración del contrato
3. Derecho de desistimiento
4. Precios y condiciones de pago
5. Condiciones de entrega y envío
6. Reserva de propiedad
7. Responsabilidad por defectos
8. Cancelación y devolución de productos fabricados a medida
9. Legislación aplicable
10. Jurisdicción competente
11. Información sobre la resolución de litigios en línea

1. Ámbito de aplicación

1.1. Las presentes Condiciones Generales de Contratación (en adelante, «CGC») de «Markus Paulke» (en adelante, «el vendedor») se aplican a todos los contratos que un consumidor o empresario (en adelante, «el cliente») celebre con el vendedor en relación con los productos que este ofrece en su tienda online. Por la presente se rechaza la incorporación de las condiciones propias del cliente, salvo que se acuerde lo contrario.

1.2. A efectos de las presentes Condiciones Generales de Contratación, se entiende por «consumidor» toda persona física que celebre un acto jurídico con fines que, en su mayor parte, no puedan atribuirse ni a su actividad comercial ni a su actividad profesional por cuenta propia.

1.3. A efectos de las presentes Condiciones Generales de Contratación, se entiende por «empresario» toda persona física o jurídica, o toda sociedad personalista con capacidad jurídica, que, al celebrar un negocio jurídico, actúe en el ejercicio de su actividad comercial o profesional por cuenta propia.

2. Celebración del contrato

2.1. Las imágenes de los productos que aparecen en la tienda online del vendedor no constituyen ofertas vinculantes por parte del vendedor, sino que sirven para que el cliente realice una oferta vinculante.

2.2. El cliente puede presentar la oferta a través del formulario de pedido en línea integrado en la tienda en línea del vendedor. Para ello, una vez que el cliente haya añadido los productos seleccionados a la cesta de la compra virtual y haya completado el proceso de pedido electrónico, al hacer clic en el botón que finaliza el proceso de pedido, presenta una oferta contractual jurídicamente vinculante en relación con los productos contenidos en la cesta de la compra. Asimismo, el cliente también puede presentar la oferta al vendedor por teléfono, por fax, por correo electrónico o por correo postal.

2.3. El vendedor podrá aceptar la oferta del cliente en un plazo de cinco días,

- enviando al cliente una confirmación del pedido por escrito o en formato electrónico (fax o correo electrónico), siendo determinante a este respecto la recepción de dicha confirmación por parte del cliente, o

- al entregar al cliente la mercancía solicitada, siendo determinante a este respecto la recepción de la mercancía por parte del cliente, o

- solicitando el pago al cliente una vez que este haya realizado su pedido.

Si concurren varias de las alternativas mencionadas anteriormente, el contrato se perfeccionará en el momento en que se produzca por primera vez una de dichas alternativas. El plazo para la aceptación de la oferta comienza a contar al día siguiente del envío de la oferta por parte del cliente y finaliza al término del quinto día siguiente al envío de la oferta. Si el vendedor no acepta la oferta del cliente dentro del plazo mencionado, ello se considerará un rechazo de la oferta, con la consecuencia de que el cliente ya no estará vinculado a su declaración de voluntad.

2.4. Si se selecciona la forma de pago «PayPal Express», la gestión del pago se realiza a través del proveedor de servicios de pago PayPal (Europe) S.à r.l. et Cie, S.C.A., 22-24 Boulevard Royal, L-2449 Luxemburgo (en adelante, «PayPal»), con arreglo a las condiciones de uso de PayPal, disponibles en https://www.paypal.com/de/webapps/mpp/ua/useragreement-full o —en caso de que el cliente no disponga de una cuenta de PayPal— con arreglo a las condiciones para pagos sin cuenta de PayPal, disponibles en https://www.paypal.com/de/webapps/mpp/ua/privacywax-full. Si el cliente selecciona «PayPal Express» como forma de pago durante el proceso de pedido en línea, al hacer clic en el botón que finaliza el proceso de pedido, también emite al mismo tiempo una orden de pago a PayPal. En este caso, y como excepción a lo dispuesto en el apartado 2.3, el vendedor declara desde este mismo momento la aceptación de la oferta del cliente en el momento en que este inicie el proceso de pago al hacer clic en el botón que finaliza el proceso de pedido.

2.5. Al realizar un pedido a través del formulario de pedido en línea del vendedor, este almacenará el texto del contrato y se lo enviará al cliente, junto con las presentes Condiciones Generales de Contratación, por escrito (por ejemplo, por correo electrónico, fax o carta) una vez enviado el pedido. Además, el texto del contrato se archiva en la página web del vendedor y el cliente puede consultarlo de forma gratuita a través de su cuenta de cliente protegida con contraseña, introduciendo los datos de acceso correspondientes, siempre que el cliente haya creado una cuenta de cliente en la tienda en línea del vendedor antes de enviar su pedido.

2.6. Antes de enviar el pedido de forma vinculante a través del formulario de pedido en línea del vendedor, el cliente puede detectar posibles errores de introducción de datos leyendo atentamente la información que aparece en la pantalla. Un medio técnico eficaz para detectar mejor los errores de introducción de datos puede ser la función de ampliación del navegador, con cuya ayuda se amplía la visualización en la pantalla. El cliente puede corregir sus datos en cualquier momento antes de enviar el pedido de forma vinculante, en el marco del proceso de pedido electrónico, mediante las funciones habituales del teclado y el ratón. Además, todos los datos introducidos se muestran de nuevo en una ventana de confirmación antes de enviar el pedido de forma vinculante y también pueden corregirse allí mediante las funciones habituales del teclado y el ratón.

2.7. Para la celebración del contrato se puede utilizar el alemán o el inglés.

2.8. La tramitación de los pedidos y la comunicación con el cliente se realizan, por regla general, por correo electrónico y mediante un sistema automatizado de tramitación de pedidos. El cliente deberá asegurarse de que la dirección de correo electrónico facilitada para la tramitación del pedido sea correcta, de modo que pueda recibir en dicha dirección los correos electrónicos enviados por el vendedor. En particular, si utiliza filtros antispam, el cliente deberá asegurarse de que puedan entregarse todos los correos electrónicos enviados por el vendedor o por terceros a los que este haya encargado la tramitación del pedido.

3. Derecho de desistimiento

3.1. En principio, los consumidores tienen derecho de desistimiento.

3.2. En la información sobre el derecho de desistimiento se ofrece información más detallada al respecto .

4. Precios y condiciones de pago

4.1. Salvo que se indique lo contrario en la descripción del producto del vendedor, los precios indicados son precios totales que incluyen el IVA legal. Los posibles gastos de envío y entrega adicionales se indicarán por separado en la descripción correspondiente de cada producto.

4.2. En el caso de envíos a países fuera de la Unión Europea, pueden surgir, en casos concretos, gastos adicionales de los que el vendedor no es responsable y que correrán a cargo del cliente. Entre ellos se incluyen, por ejemplo, los gastos de transferencia de fondos a través de entidades de crédito (p. ej., comisiones por transferencia, comisiones por cambio de divisas) o los gravámenes e impuestos de importación (p. ej., aranceles aduaneros). Dichos gastos relacionados con la transferencia de fondos pueden surgir incluso cuando el envío no se realice a un país fuera de la Unión Europea, pero el cliente efectúe el pago desde un país fuera de la Unión Europea.

4.3. El cliente dispone de diversas opciones de pago, que se indican en la tienda online del vendedor.

4.4. Si se ha acordado el pago por adelantado mediante transferencia bancaria, el pago deberá efectuarse inmediatamente después de la celebración del contrato, salvo que las partes hayan acordado lo contrario.

4.5. Si se selecciona la forma de pago «PayPal», la gestión del pago se realiza a través del proveedor de servicios de pago PayPal (Europe) S.à r.l. et Cie, S.C.A., 22-24 Boulevard Royal, L-2449 Luxemburgo, con arreglo a las condiciones de uso de PayPal, que pueden consultarse en https://www.paypal.com/de/webapps/mpp/ua/useragreement-full. Esto requiere, entre otras cosas, que el cliente abra una cuenta de PayPal o que ya disponga de una.

4.6. Si se selecciona la forma de pago «SOFORT», la gestión del pago se lleva a cabo a través del proveedor de servicios de pago SOFORT GmbH, Theresienhöhe 12, 80339 Múnich (en adelante, «SOFORT»). Para poder pagar el importe de la factura a través de «SOFORT», el cliente debe disponer de una cuenta de banca online habilitada para participar en «SOFORT» con el procedimiento PIN/TAN, identificarse debidamente durante el proceso de pago y confirmar la orden de pago ante «SOFORT». Inmediatamente después, «SOFORT» ejecutará la transacción de pago y se realizará el cargo en la cuenta bancaria del cliente. El cliente puede consultar más información sobre la forma de pago «SOFORT» en Internet, en la dirección https://www.klarna.com/sofort/.

5. Condiciones de entrega y envío

5.1. La entrega de los productos se realiza normalmente por correo a la dirección de entrega indicada por el cliente. A la hora de tramitar la transacción, será determinante la dirección de entrega indicada en el proceso de compra del vendedor. No obstante, si se elige PayPal como forma de pago, será determinante la dirección de entrega que el cliente haya facilitado a PayPal en el momento del pago.

5.2. En el caso de los productos que se entregan a través de una empresa de transporte, la entrega se realiza «a pie de acera», es decir, hasta el bordillo público más cercano a la dirección de entrega, salvo que se indique lo contrario en la información de envío de la tienda online del vendedor y salvo que se acuerde otra cosa.

5.3. Si la empresa de transporte devuelve la mercancía enviada al vendedor porque no ha sido posible entregarla al cliente, este último correrá con los gastos del envío fallido. Esto no se aplicará si el cliente no es responsable de la circunstancia que ha impedido la entrega o si se ha visto temporalmente impedido para aceptar el servicio ofrecido, salvo que el vendedor le hubiera anunciado dicho servicio con una antelación razonable. Asimismo, esto no se aplicará a los gastos de envío inicial si el cliente ejerce válidamente su derecho de desistimiento. En cuanto a los gastos de devolución, en caso de que el cliente ejerza válidamente su derecho de desistimiento, se aplicará la normativa establecida al respecto en la información sobre el derecho de desistimiento del vendedor.

5.4. En caso de recogida por parte del cliente, el vendedor le informará primero por correo electrónico de que la mercancía que ha pedido está lista para su recogida. Tras recibir este correo electrónico, el cliente podrá recoger la mercancía en la sede del vendedor, previa consulta con este. En este caso, no se cobrarán gastos de envío.

5.5. Nuestros muebles tapizados se fabrican a mano de forma individualizada tras la recepción del pedido. El plazo de entrega previsto se comunicará al cliente en la confirmación del pedido. Salvo que se indique un plazo de entrega diferente en la descripción del producto o en la confirmación del pedido, el plazo de entrega de los muebles fabricados a mano suele ser de entre 4 y 12 semanas a partir de la formalización del contrato. Los retrasos debidos a causas de fuerza mayor, a la disponibilidad de materiales o a circunstancias similares ajenas a la responsabilidad del vendedor prolongarán el plazo de entrega en consecuencia. El vendedor informará al cliente de dichos retrasos sin demora.

6. Reserva de propiedad

Si el vendedor realiza la entrega por adelantado, se reserva la propiedad de la mercancía entregada hasta que se haya abonado íntegramente el precio de compra adeudado.

7. Responsabilidad por defectos

7.1. Si el bien adquirido presenta defectos, se aplicarán las disposiciones legales en materia de responsabilidad por defectos.

7.2. Se ruega al cliente que reclame ante el transportista los productos entregados que presenten daños evidentes causados por el transporte y que lo comunique al vendedor. El incumplimiento de esta obligación por parte del cliente no afectará en modo alguno a sus derechos legales o contractuales en materia de defectos.

7.3. Nuestros muebles tapizados se fabrican a mano. Debido al proceso de fabricación artesanal y al uso de materiales de tapizado flexibles, las medidas reales pueden diferir ligeramente de las medidas aproximadas indicadas. Las tolerancias dimensionales de hasta ±2 cm en medidas nominales de hasta 150 cm o de ±2,5 cm en medidas nominales superiores a 150 cm son inevitables desde el punto de vista técnico y no constituyen un defecto de calidad. Esto se ajusta a las normas de calidad y control habituales en el sector (RAL-GZ 430/4) de la Asociación Alemana de Calidad del Mueble (Deutsche Gütegemeinschaft Möbel e.V.). Dichas variaciones no afectan ni al funcionamiento, ni a la seguridad, ni a la durabilidad del mueble.

7.4. Las ligeras variaciones en el color, la estructura y el acabado de la superficie, especialmente en el caso de materiales naturales como el cuero y la madera maciza, son características propias del producto y no constituyen un defecto. En el caso de los muebles tapizados de estilo informal, la formación de ondulaciones y pliegues en el material de tapizado se debe al diseño y es típica de la fabricación.

8. Cancelación y devolución de productos fabricados a medida

Tenga en cuenta que, en el caso de los productos fabricados según las especificaciones del cliente o adaptados claramente a sus necesidades personales, no existe el derecho legal de desistimiento (art. 312g, apartado 2, n.º 1, del Código Civil alemán, BGB). Esto se aplica, en particular, a los muebles y muebles tapizados con tejidos, colores, medidas, acabados u otras configuraciones específicas elegidas individualmente por el cliente.

Queda excluida, por principio, la rescisión o cancelación de pedidos de productos a medida una vez formalizado el contrato. No obstante, si desea rescindir su pedido, podemos estudiar, en cada caso concreto, si es posible una cancelación a título de cortesía. En tal caso, nos reservamos el derecho a facturar los gastos ya incurridos (por ejemplo, adquisición de material, gastos de planificación y mano de obra) en su totalidad o de forma proporcional.

Por supuesto, esto no afecta en modo alguno a sus derechos legales, en particular a la responsabilidad por defectos en los productos defectuosos.

9. Legislación aplicable

Todas las relaciones jurídicas entre las partes se regirán por la legislación de la República Federal de Alemania, con exclusión de las normas sobre la compraventa internacional de bienes muebles. En el caso de los consumidores, esta elección de ley aplicable solo será válida en la medida en que no se prive al consumidor de la protección que le otorgan las disposiciones imperativas de la legislación del Estado en el que tenga su residencia habitual.

10. Jurisdicción competente

Si el cliente actúa en calidad de comerciante, persona jurídica de derecho público o patrimonio especial de derecho público con domicilio social en el territorio de la República Federal de Alemania, la jurisdicción exclusiva para todos los litigios derivados del presente contrato será la sede social del vendedor. Si el cliente tiene su domicilio fuera del territorio de la República Federal de Alemania, la sede social del vendedor será la jurisdicción exclusiva para todos los litigios derivados del presente contrato, siempre que el contrato o las reclamaciones derivadas del mismo puedan atribuirse a la actividad profesional o comercial del cliente. No obstante, en los casos anteriores, el vendedor tendrá derecho, en cualquier caso, a acudir al tribunal de la sede del cliente.

11. Información sobre la resolución de litigios en línea

No estamos obligados ni dispuestos a participar en un procedimiento de resolución de litigios ante un órgano de conciliación para consumidores.