Almindelige forretningsbetingelser med kundeoplysninger

1. Gældsområde
2. Indgåelse af aftalen
3. Fortrydelsesret
4. Priser og betalingsbetingelser
5. Leverings- og forsendelsesbetingelser
6. Ejendomsforbehold
7. Ansvar for mangler
8. Annullering og returnering af specialfremstillede varer
9. Gældende lovgivning
10. Værneting
11. Oplysninger om online tvistbilæggelse

1. Anvendelsesområde

1.1. Disse generelle forretningsbetingelser, i det følgende benævnt »AGB«, fra Markus Paulke, der driver virksomheden »Sternzeit Design«, i det følgende benævnt »sælgeren«, gælder for aftaler, som en forbruger, i det følgende benævnt »kunden«, indgår med sælgeren om salg, fremstilling, tilpasning, renovering eller levering af varer samt om dermed forbundne ydelser.

Kontrakterne kan navnlig indgås via sælgerens onlinebutik, på baggrund af et individuelt tilbud, via e-mail, telefonisk, pr. post eller i sælgerens forretningslokaler.

Individuelle aftaler mellem sælgeren og kunden har forrang for disse almindelige forretningsbetingelser.

1.2. En forbruger i henhold til disse almindelige forretningsbetingelser er enhver fysisk person, der indgår en retshandel til formål, der overvejende hverken kan henføres til vedkommendes erhvervsmæssige eller selvstændige erhvervsmæssige virksomhed.

2. Indgåelse af aftalen

2.1. De produktbilleder, der findes i sælgerens onlinebutik, udgør ikke bindende tilbud fra sælgeren, men tjener til at give kunden mulighed for at afgive et bindende tilbud om indgåelse af en aftale.

Uanset ovenstående gælder dokumenter, der er fremsendt af sælgeren og udtrykkeligt betegnet som »tilbud«, som bindende tilbud i henhold til punkt 2.4, medmindre de udtrykkeligt er angivet som uforpligtende eller med forbehold.

2.2. Kunden kan afgive tilbuddet via den online bestillingsformular, der er integreret i sælgerens onlinebutik. Her afgiver kunden, efter at have lagt de valgte varer i den virtuelle indkøbskurv og gennemgået den elektroniske bestillingsproces, et juridisk bindende tilbud om indgåelse af aftale vedrørende de varer, der er indeholdt i indkøbskurven, ved at klikke på den knap, der afslutter bestillingsprocessen. Desuden kan kunden også afgive tilbuddet til sælgeren pr. telefon, fax, e-mail eller post.

2.3. Sælgeren kan acceptere kundens tilbud inden for fem dage,

- ved at sende kunden en skriftlig ordrebekræftelse eller en ordrebekræftelse i tekstform (fax eller e-mail), idet det i denne henseende er afgørende, hvornår ordrebekræftelsen er modtaget af kunden, eller

- ved at levere de bestilte varer til kunden, idet det i denne henseende er modtagelsen af varerne hos kunden, der er afgørende, eller

- ved at opfordre kunden til at betale, efter at denne har afgivet sin bestilling.

Hvis flere af de ovennævnte alternativer foreligger, indgås aftalen på det tidspunkt, hvor et af de ovennævnte alternativer først indtræffer. Fristen for accept af tilbuddet begynder at løbe dagen efter, at kunden har afsendt tilbuddet, og udløber ved udløbet af den femte dag, der følger efter afsendelsen af tilbuddet. Hvis sælgeren ikke accepterer kundens tilbud inden for ovennævnte frist, betragtes dette som et afslag på tilbuddet, hvilket medfører, at kunden ikke længere er bundet af sin viljeserklæring.

2.4. Hvis sælgeren fremsender et dokument til kunden, der udtrykkeligt er betegnet som et »tilbud«, udgør dette et bindende tilbud om indgåelse af en aftale indtil den deri angivne udløbsdato, medmindre det udtrykkeligt er angivet som uforpligtende eller med forbehold.

Kunden kan acceptere tilbuddet inden for den angivne gyldighedsperiode skriftligt, navnlig via e-mail, eller ved at foretage den betaling, der skyldes i henhold til tilbuddet.

En accept med tilføjelser, begrænsninger eller andre ændringer betragtes som et afslag på det oprindelige tilbud kombineret med et nyt tilbud fra kunden. En aftale med ændret indhold indgås først, når sælgeren udtrykkeligt bekræfter ændringen.

2.5. Når der afgives et tilbud via sælgerens onlinebestillingsformular, gemmes aftaleteksten af sælgeren og fremsendes til kunden i skriftlig form (f.eks. via e-mail, fax eller brev) sammen med disse almindelige forretningsbetingelser, efter at kunden har afsendt sin bestilling. Derudover arkiveres aftaleteksten på sælgerens hjemmeside og kan af kunden hentes gratis via dennes adgangskodebeskyttede kundekonto ved angivelse af de relevante loginoplysninger, forudsat at kunden har oprettet en kundekonto i sælgerens onlinebutik inden afsendelse af sin bestilling.

2.6.Inden kunden afgiver en bindende bestilling via onlinebestillingsformularen, kan han kontrollere og rette sine indtastninger ved hjælp af de korrekturfunktioner, der er til rådighed i bestillingsprocessen.

Inden bestillingsprocessen afsluttes, vises der en oversigt over de indtastede oplysninger om bestilling, levering og pris for kunden. Kunden kan rette sine indtastninger, indtil bestillingen er endeligt afgivet, eller afbryde bestillingsprocessen.

2.7. Kontrakten kan indgås på tysk og engelsk.

2.8. Ordrehåndtering og kontakt foregår som regel via e-mail og automatiseret ordrehåndtering. Kunden skal sikre sig, at den e-mailadresse, han har angivet til ordrebehandlingen, er korrekt, således at e-mails sendt af sælgeren kan modtages på denne adresse. Især skal kunden, hvis han anvender spamfiltre, sikre sig, at alle e-mails sendt af sælgeren eller af tredjeparter, som sælgeren har pålagt at varetage ordrebehandlingen, kan leveres.

2.9. Hvis sælgeren fremsender et dokument til kunden, der betegnes som et »tilbud«, udgør dette et bindende tilbud om indgåelse af en aftale indtil den i dokumentet angivne udløbsdato, medmindre det udtrykkeligt er angivet, at det er uforpligtende eller med forbehold.

Kunden kan acceptere tilbuddet inden for gyldighedsperioden skriftligt eller ved at foretage den betaling, der skyldes i henhold til tilbuddet. En accept med tilføjelser, begrænsninger eller andre ændringer betragtes som et afslag kombineret med et nyt tilbud fra kunden. En aftale med ændret indhold indgås først ved sælgerens udtrykkelige bekræftelse.

3. Fortrydelsesret

3.1. Forbrugere har som udgangspunkt en lovbestemt fortrydelsesret ved aftaler indgået uden for forretningslokaler og ved fjernsalgsaftaler, medmindre der gælder en lovbestemt undtagelse.

3.2. Nærmere oplysninger om fortrydelsesretten fremgår af fortrydelsesvejledningen.

3.3. Der gælder ikke nogen lovbestemt fortrydelsesret for aftaler om levering af varer, der ikke er færdigfremstillede, og hvor kundens individuelle valg eller specifikationer er afgørende for fremstillingen, eller som er klart tilpasset kundens personlige behov.

Om disse betingelser er opfyldt, afhænger af den konkret aftalte vare. Sælgeren informerer kunden særskilt, inden denne afgiver sin kontraktmæssige erklæring, hvis der ikke gælder nogen lovbestemt fortrydelsesret for den pågældende vare.

Kundens lovbestemte rettigheder i forbindelse med mangler, forsinket levering, andre pligtforsømmelser eller af andre lovmæssige årsager forbliver uberørte.

4. Priser og betalingsbetingelser

4.1. Medmindre andet fremgår af sælgerens produktbeskrivelse, er de angivne priser samlet priser, der inkluderer den lovpligtige moms. Eventuelle yderligere leverings- og forsendelsesomkostninger angives separat i den pågældende produktbeskrivelse.

4.2. Ved leverancer til lande uden for Den Europæiske Union kan der i enkelte tilfælde påløbe yderligere omkostninger, som sælgeren ikke er ansvarlig for, og som skal afholdes af kunden. Herunder hører f.eks. omkostninger til pengeoverførsel via kreditinstitutter (f.eks. overførselsgebyrer, valutakursgebyrer) eller importafgifter eller skatter (f.eks. told). Sådanne omkostninger i forbindelse med pengeoverførslen kan også opstå, selvom leveringen ikke sker til et land uden for Den Europæiske Union, men kunden foretager betalingen fra et land uden for Den Europæiske Union.

4.3. Kunden kan benytte de betalingsmuligheder, der er angivet i onlinebutikken eller i det enkelte tilbud.

Tilgængeligheden af de enkelte betalingsmuligheder kan især afhænge af den valgte bestillingsmåde, leveringslandet og de tekniske forudsætninger hos den pågældende betalingstjenesteudbyder.

I det omfang betalingen foregår via en betalingstjenesteudbyder, gælder de betingelser, der er aftalt mellem kunden og den pågældende betalingstjenesteudbyder, som et supplement. Sælgerens lovmæssige og kontraktmæssige forpligtelser over for kunden berøres ikke heraf.

4.4. Hvis der er aftalt forudbetaling, forfalder det fulde beløb umiddelbart efter aftalens indgåelse, medmindre andet fremgår af det individuelle tilbud eller en særskilt aftale.

Afvigende betalingsbetingelser, især delbetaling eller betaling i flere rater, gælder kun, hvis de udtrykkeligt er angivet i det individuelle tilbud eller er aftalt særskilt mellem parterne.

I det omfang ordren kræver fremstilling, bearbejdning eller tilpasning, påbegynder sælgeren som udgangspunkt udførelsen af ordren efter modtagelse af den forfaldne betaling samt efter modtagelse af de oplysninger, godkendelser og genstande, der er nødvendige for udførelsen, og som er meddelt kunden.

5. Leverings- og forsendelsesbetingelser

5.1. Leveringen sker til den leveringsadresse, som kunden har angivet i forbindelse med bestillingen eller det individuelle tilbud, og som sælgeren har bekræftet.

Ændringer af leveringsadressen efter aftalens indgåelse kræver sælgerens bekræftelse. Eventuelle ekstraomkostninger eller ændringer i leveringsperioden, der måtte opstå som følge heraf, vil blive meddelt kunden, inden ændringen gennemføres.

5.2. For varer, der leveres via et fragtfirma, sker leveringen frit fortovskant, dvs. frem til den fortovskant, der ligger tættest på leveringsadressen og som kan nås med leveringskøretøjet, medmindre andet fremgår af det individuelle tilbud eller sælgerens forsendelsesoplysninger, og der ikke er indgået en anden aftale.

Ved levering »frit fortovskant« er der ikke inkluderet indbæring af varerne i bygninger, lejligheder eller andre lokaler samt opsætning, montering eller bortskaffelse af emballagen.

Kunden bedes inden kontraktens indgåelse gøre sælgeren opmærksom på eventuelle adgangs-, tilkørsels- eller andre lokale begrænsninger, som han har kendskab til, og som har betydning for den aftalte levering. Nødvendige yderligere ydelser samt omkostningerne hertil indgår kun i kontrakten efter særskilt aftale.

5.3. Hvis transportvirksomheden returnerer den afsendte vare til sælgeren, fordi levering til kunden ikke var mulig, afholder kunden omkostningerne ved den mislykkede forsendelse. Dette gælder ikke, hvis kunden ikke er ansvarlig for den omstændighed, der har medført, at leveringen ikke kunne finde sted, eller hvis han midlertidigt var forhindret i at modtage den tilbudte ydelse, medmindre sælgeren havde meddelt ham om ydelsen i rimelig tid forinden. Desuden gælder dette ikke for omkostningerne ved den oprindelige forsendelse, hvis kunden gyldigt udøver sin fortrydelsesret. Hvad angår returomkostningerne, gælder de bestemmelser, der er fastsat herom i sælgerens oplysninger om fortrydelsesretten, når kunden gyldigt udøver sin fortrydelsesret.

5.4. Ved afhentning informerer sælgeren først kunden via e-mail om, at de bestilte varer er klar til afhentning. Efter modtagelse af denne e-mail kan kunden, efter aftale med sælgeren, afhente varerne på sælgerens adresse. I dette tilfælde opkræves der ingen forsendelsesomkostninger.

5.5. Den leverings-, tilgængeligheds- eller afhentningstid, der gælder for den pågældende ordre, fremgår af produktbeskrivelsen, det individuelle tilbud eller ordrebekræftelsen.

Tidsangivelser i individuelle tilbud er forventede tidsrammer, medmindre den pågældende dato udtrykkeligt er angivet som en bindende dato eller en fast dato. Kundens lovbestemte rettigheder i tilfælde af forsinkelse forbliver uberørte.

Medmindre andet er angivet, begynder den nævnte periode, så snart

a) aftalen er indgået,

b) den aftalte og forfaldne betaling er modtaget, og

c) alle oplysninger, godkendelser og genstande, som kunden skal stille til rådighed, og som er nødvendige for udførelsen, er til rådighed i deres helhed.

Hvis en medvirken fra kundens side, der er nødvendig for udførelsen – især en godkendelse, fremsendelse af nødvendige oplysninger eller tilvejebringelse af aftalte genstande – forsinkes, udskydes den forventede leverings-, tilvejebringelses- eller afhentningsperiode med forsinkelsens varighed samt med en rimelig genoptagelsestid, som sælgeren skal meddele.

Efterfølgende ændringsønsker bliver først bindende, når sælgeren skriftligt har bekræftet, at de kan gennemføres, samt eventuelle deraf følgende meromkostninger og ændringer i leverings-, tilgængeligheds- eller afhentningsperioden, og kunden har godkendt denne bekræftelse. Indtil denne bekræftelse foreligger, er sælgeren ikke forpligtet til at gennemføre den ønskede ændring.

5.6. Hvis kunden overdrager eller stiller møbler, komponenter, materialer, stoffer, prøver eller andre genstande til rådighed for sælgeren med henblik på bearbejdning, anvendelse, opbevaring eller integration i den aftalte ydelse, bekræfter kunden hermed at være berettiget hertil.

Sælgeren undersøger disse genstande udelukkende med hensyn til ydre synlige egenskaber, skader og deres synlige egnethed til den aftalte bearbejdning. En mere indgående teknisk eller materialemæssig undersøgelse foretages kun, hvis dette udtrykkeligt er aftalt.

Sælgeren hæfter ikke for mangler, der udelukkende skyldes ikke-synlige tidligere skader, ældning, materialetræthed, skjulte mangler, ukendte materialegenskaber eller andre egenskaber ved de overdragne genstande, som ikke kan konstateres ved en sædvanlig kontrol. Sælgerens ansvar for en forkert bearbejdning eller beskadigelse, som han er ansvarlig for, forbliver uberørt.

Når den aftalte bearbejdning er påbegyndt, kan det være teknisk umuligt at returnere varerne i deres oprindelige stand. I tilfælde af kontraktens ophør udleveres både ubrugte og allerede bearbejdede genstande i den tilstand, de befinder sig i på det pågældende tidspunkt, medmindre der foreligger afvigende lovmæssige krav.

5.7. Hvis kunden ikke modtager varen på trods af meddelelse om, at den er klar til afhentning eller levering, og på trods af tilbud om et rimeligt afhentnings- eller leveringstidspunkt, og derved kommer i forsinkelse med modtagelsen, kan sælgeren kræve erstatning for de faktisk nødvendige og rimelige ekstraudgifter i forbindelse med det forgæves tilbud samt for opbevaring og vedligeholdelse af varen.

Yderligere lovbestemte rettigheder forbliver uberørte. Risikoovergangen reguleres udelukkende af de lovbestemte regler.

5.8. Hvis et materiale, der er nødvendigt for den aftalte udførelse, efter kontraktens indgåelse bliver varigt utilgængeligt, selvom sælgeren har forsøgt at skaffe det rettidigt i overensstemmelse med ordren, og sælgeren ikke kan holdes ansvarlig for den manglende tilgængelighed, underretter sælgeren straks kunden herom.

Sælgeren kan tilbyde kunden en alternativ udførelse. En ændring af den aftalte udførelse kan kun finde sted med kundens udtrykkelige samtykke.

Hvis der ikke opnås enighed om en alternativ udførelse, og fremstillingen med det aftalte materiale er varigt umulig, reguleres begge parters rettigheder i henhold til lovbestemmelserne. Allerede foretagne betalinger for ikke-leverede ydelser tilbagebetales straks.

6. Ejendomsforbehold

Indtil den aftalte samlede pris er betalt fuldt ud, forbliver den leverede vare sælgerens ejendom.

7. Ansvar for mangler

7.1. Hvis den købte vare er behæftet med mangler, gælder bestemmelserne om lovbestemt mangelansvar.

7.2. Kunden bedes reklamere over leverede varer med åbenlyse transportskader over for leverandøren og underrette sælgeren herom. Hvis kunden ikke efterkommer dette, har det ingen indflydelse på kundens lovbestemte eller kontraktmæssige krav i forbindelse med mangler.

7.3. Vores polstrede møbler fremstilles i hånden ved brug af fleksible polstrings- og betrækningsmaterialer. Når der udtrykkeligt er angivet »cirka-mål«, kan der derfor forekomme mindre, produktionsbetingede afvigelser i målene.

Medmindre der udtrykkeligt er aftalt bestemte mål som bindende specifikationer, gælder der for omtrentlige mål afvigelser på op til ±2 cm ved nominelle mål op til 150 cm og op til ±2,5 cm ved nominelle mål over 150 cm som branchestandard for produktionstolerancer. Vurderingen foretages under hensyntagen til kvalitets- og kontrolbestemmelserne RAL-GZ 430/4 fra Deutsche Gütegemeinschaft Möbel e. V.

Dette gælder ikke, hvis afvigelsen påvirker varens aftalte eller sædvanlige anvendelse, hvis en udtrykkeligt aftalt egenskab ikke er opfyldt, eller hvis afvigelsen af andre grunde er urimelig for kunden.

Kundens lovbestemte rettigheder i forbindelse med mangler forbliver uændrede.

7.4. Ved naturmaterialer, træ, læder, tekstiler samt håndbearbejdede overflader kan der forekomme mindre forskelle i farve, åretegning, struktur og overfladekvalitet, som skyldes materialet, fremstillingen eller produktionspartiet.

Ved møbler med blød polstring kan der under normal brug opstå bølger eller folder i betrækket som følge af materialet og konstruktionen.

Afbildninger på skærme samt små materiale-, træ- eller stofprøver kan afvige fra det samlede indtryk af det færdige produkt, især på grund af forskellige skærmindstillinger, lysforhold, materialepartier og det begrænsede udsnit af prøven.

Ovenstående bemærkninger gælder kun for ubetydelige afvigelser, der er typiske for varen, og som kan forventes af kunden. Udtrykkeligt aftalte egenskaber samt kundens lovbestemte rettigheder i forbindelse med mangler forbliver uberørte.

8. Frivillig 5-års garanti mod materiale-, konstruktions- og udførelsesfejl

8.1. Sælgeren, Sternzeit Design, Markus Paulke, Breite Straße 15, 13187 Berlin, Tyskland, yder en frivillig garanti på fem år fra leveringstidspunktet på de møbler, der sælges under mærket Sternzeit Design . Garantien gælder i Den Europæiske Union, Schweiz, Norge og Det Forenede Kongerige. Den gælder for forbrugere og erhvervsdrivende, forudsat at møblet er egnet til den aftalte anvendelse.

8.2. Garantien dækker udelukkende materiale- , konstruktions- og fremstillingsfejl. Den udgør især ikke en garanti for en bestemt minimumslevetid, for fravær af slitage eller for, at bestemte egenskaber, funktioner eller ydeevner forbliver uændrede i garantiperioden.

8.3. Garantien dækker skader, der skyldes materiale-, konstruktions- eller fremstillingsfejl. Dette kan især omfatte fejl i syningerne samt usædvanligt tidligt slid, forudsat at dette skyldes en sådan fejl.

8.4. Garantien dækker ikke almindelig slitage samt skader, der påviseligt er forårsaget af forkert brug, ulykker, dyr eller uegnet rengøring.

8.5. I tilfælde, der er omfattet af garantien, vil møblet efter sælgerens valg først blive repareret, eller den pågældende komponent vil blive udskiftet. De nødvendige omkostninger til materialer, arbejde og transport afholdes af sælgeren. Hvis en reparation eller udskiftning af en komponent ikke er mulig, tilbydes en erstatning af tilsvarende værdi. En anden model leveres kun med kundens samtykke. Hvis en erstatning af tilsvarende værdi heller ikke er mulig, refunderes købsprisen for det pågældende møbel.

8.6. For at gøre krav på garantien kan kunden henvende sig til support@sternzeit-design.de .

8.7. Kundens lovbestemte rettigheder i tilfælde af mangler begrænses ikke af denne garanti. Udøvelsen af disse lovbestemte rettigheder er gratis.

9. Afbestilling og returnering af specialfremstillede varer

Ved aftaler om levering af varer, der ikke er færdigfremstillede, og hvor forbrugerens individuelle valg eller bestemmelse er afgørende for fremstillingen, eller som er klart tilpasset forbrugerens personlige behov, gælder der i henhold til § 312g, stk. 2, nr. 1, i BGB ingen lovbestemt fortrydelsesret.

Der findes ingen generel ret til frit at annullere en sådan bestilling efter aftalens indgåelse. På kundens anmodning kan sælgeren i det enkelte tilfælde undersøge, om det er muligt at ophæve aftalen i fællesskab. I så fald kan parterne indgå en aftale om refusion af allerede afholdte udgifter, der ikke kan udnyttes på anden måde.

Lovbestemte fortrydelsesrettigheder for andre varer samt lovbestemte rettigheder i forbindelse med mangler, forsinket levering, pligtforsømmelser eller andre lovbestemte årsager forbliver uberørte.

10. Gældende lovgivning

Alle retsforhold mellem sælgeren og kunden er underlagt lovgivningen i Forbundsrepublikken Tyskland, idet FN’s konvention om kontrakter om internationalt varekøb ikke finder anvendelse.

Dette lovvalg gælder kun i det omfang, det ikke fratager kunden den beskyttelse, som han er sikret i henhold til de ufravigelige bestemmelser i lovgivningen i det land, hvor han har sit sædvanlige opholdssted.

11. Værneting

Hvis kunden handler som erhvervsdrivende, juridisk person under offentlig ret eller en offentligretlig særfond med hjemsted på Forbundsrepublikken Tysklands område, er sælgerens forretningssted den eksklusive værneting for alle tvister, der måtte opstå i forbindelse med denne aftale. Har kunden sit hjemsted uden for Forbundsrepublikken Tysklands område, er sælgerens forretningssted det eksklusive retssted for alle tvister i forbindelse med denne aftale, hvis aftalen eller krav i henhold til aftalen kan henføres til kundens erhvervsmæssige eller kommercielle virksomhed. Sælgeren er dog i ovennævnte tilfælde under alle omstændigheder berettiget til at anlægge sag ved retten på kundens hjemsted.

12. Oplysninger om online-tvistbilæggelse

Vi er hverken forpligtet til eller villige til at deltage i en tvistbilæggelsesprocedure for et forbrugerforligsorgan.