Allmänna affärsvillkor med kundinformation

1. Tillämpningsområde
2. Avtalsingående
3. Ångerrätt
4. Priser och betalningsvillkor
5. Leverans- och fraktvillkor
6. Äganderättsförbehåll
7. Ansvar för fel
8. Avbeställning och retur av specialtillverkade produkter
9. Tillämplig lag
10. Jurisdiktion
11. Information om tvistlösning online

1. Tillämpningsområde

1.1. Dessa allmänna affärsvillkor, nedan kallade ”AGB”, från Markus Paulke, som bedriver verksamhet under namnet ”Sternzeit Design”, nedan kallad ”säljaren”, gäller för avtal som en konsument, nedan kallad ”kunden”, ingår med säljaren avseende försäljning, tillverkning, anpassning, renovering eller leverans av varor samt därmed sammanhängande tjänster.

Avtalen kan ingås framför allt via säljarens webbutik, på grundval av ett individuellt erbjudande, via e-post, per telefon, per post eller i säljarens affärslokaler.

Individuella avtal mellan säljaren och kunden har företräde framför dessa allmänna villkor.

1.2. Med ”konsument” avses i dessa allmänna villkor varje fysisk person som ingår ett rättsligt avtal för ändamål som huvudsakligen varken kan hänföras till dennes näringsverksamhet eller självständiga yrkesutövning.

2. Avtalets ingående

2.1. Produktbilderna i säljarens webbutik utgör inte bindande erbjudanden från säljaren, utan syftar till att hjälpa kunden att lämna ett bindande avtalserbjudande.

Med undantag från detta gäller dokument som säljaren har skickat och som uttryckligen betecknas som ”erbjudande” enligt punkt 2.4 som bindande avtalserbjudanden, såvida de inte uttryckligen betecknas som icke-bindande eller med förbehåll.

2.2. Kunden kan lämna sitt erbjudande via det onlinebeställningsformulär som är integrerat i säljarens webbutik. Efter att ha lagt de valda varorna i den virtuella varukorgen och genomgått den elektroniska beställningsprocessen lämnar kunden ett rättsligt bindande avtalserbjudande avseende de varor som finns i varukorgen genom att klicka på knappen som avslutar beställningsprocessen. Kunden kan dessutom lämna sitt erbjudande till säljaren per telefon, fax, e-post eller post.

2.3. Säljaren kan godta kundens erbjudande inom fem dagar,

- genom att skicka en skriftlig orderbekräftelse eller en orderbekräftelse i textform (fax eller e-post) till kunden, varvid det är mottagandet av orderbekräftelsen hos kunden som är avgörande, eller

- genom att leverera de beställda varorna till kunden, varvid det i detta avseende är mottagandet av varorna hos kunden som är avgörande, eller

- genom att uppmana kunden att betala efter att denne har lagt sin beställning.

Om flera av de ovan nämnda alternativen föreligger, träder avtalet i kraft vid den tidpunkt då ett av de ovan nämnda alternativen inträffar först. Tidsfristen för att godta erbjudandet börjar löpa dagen efter det att kunden har skickat erbjudandet och löper ut vid utgången av den femte dagen efter det att erbjudandet skickades. Om säljaren inte godtar kundens erbjudande inom ovannämnda tidsfrist, anses detta som ett avslag på erbjudandet, vilket innebär att kunden inte längre är bunden av sin viljeförklaring.

2.4. Om säljaren skickar ett dokument till kunden som uttryckligen betecknas som ”erbjudande”, utgör detta ett bindande avtalserbjudande fram till det utgångsdatum som anges i dokumentet, såvida det inte uttryckligen betecknas som icke-bindande eller med förbehåll.

Kunden kan acceptera erbjudandet inom den angivna giltighetstiden skriftligen, särskilt via e-post, eller genom att erlägga den betalning som enligt erbjudandet ska erläggas.

Ett godkännande med tillägg, begränsningar eller andra ändringar betraktas som ett avslag på det ursprungliga erbjudandet i kombination med ett nytt erbjudande från kunden. Ett avtal med ändrat innehåll träder i kraft först när säljaren uttryckligen bekräftar ändringen.

2.5. När ett erbjudande lämnas via säljarens onlinebeställningsformulär sparas avtalstexten av säljaren och skickas till kunden i skriftlig form (t.ex. via e-post, fax eller brev) tillsammans med dessa allmänna villkor efter att beställningen har skickats. Dessutom arkiveras avtalstexten på säljarens webbplats och kan hämtas kostnadsfritt av kunden via dennes lösenordsskyddade kundkonto genom att ange motsvarande inloggningsuppgifter, förutsatt att kunden har skapat ett kundkonto i säljarens webbutik innan beställningen skickades.

2.6.Innan kunden lämnar in en bindande beställning via onlinebeställningsformuläret kan han eller hon kontrollera och korrigera sina uppgifter med hjälp av de korrigeringsfunktioner som finns i beställningsprocessen.

Innan beställningsprocessen avslutas visas en sammanfattning av de uppgifter som kunden har angett om beställning, leverans och pris. Kunden kan korrigera sina uppgifter fram till dess att beställningen lämnas in på ett bindande sätt, eller avbryta beställningsprocessen.

2.7. Avtalet kan ingås på tyska och engelska.

2.8. Orderhanteringen och kontakten sker i regel via e-post och automatiserad orderhantering. Kunden ska se till att den e-postadress som han eller hon angett för orderhanteringen är korrekt, så att e-postmeddelanden som säljaren skickar kan tas emot på denna adress. I synnerhet ska kunden, vid användning av spamfilter, se till att alla e-postmeddelanden som skickas av säljaren eller av tredje part som säljaren anlitat för orderhanteringen kan levereras.

2.9. Om säljaren skickar ett dokument som betecknas som ”erbjudande” till kunden, utgör detta ett bindande avtalserbjudande fram till det utgångsdatum som anges i dokumentet, såvida det inte uttryckligen betecknas som icke-bindande eller med förbehåll.

Kunden kan godta erbjudandet inom giltighetstiden skriftligen eller genom att erlägga den betalning som enligt erbjudandet ska erläggas. Ett godtagande med tillägg, begränsningar eller andra ändringar betraktas som ett avslag i kombination med ett nytt erbjudande från kunden. Ett avtal med ändrat innehåll träder i kraft först efter uttrycklig bekräftelse från säljaren.

3. Ångerrätt

3.1. Konsumenter har i princip en lagstadgad ångerrätt vid avtal som ingås utanför fasta affärslokaler och vid distansavtal, såvida inte något lagstadgat undantag gäller.

3.2. Mer information om ångerrätten finns i ångerrättsinformationen.

3.3. Det finns ingen lagstadgad ångerrätt vid avtal om leverans av varor som inte är färdigtillverkade och vars tillverkning i väsentlig grad bygger på kundens individuella val eller specifikationer, eller som är tydligt anpassade efter kundens personliga behov.

Huruvida dessa villkor är uppfyllda beror på vilken vara som konkret har avtalats. Säljaren informerar kunden separat innan denne lämnar sin avtalsförklaring om det inte finns någon lagstadgad ångerrätt för den aktuella varan.

Kundens lagstadgade rättigheter vid brister, leveransförseningar, övriga åsidosättanden av skyldigheter eller av andra lagstadgade skäl påverkas inte.

4. Priser och betalningsvillkor

4.1. Om inte annat framgår av säljarens produktbeskrivning är de angivna priserna totalpriser som inkluderar lagstadgad mervärdesskatt. Eventuella ytterligare leverans- och fraktkostnader anges separat i respektive produktbeskrivning.

4.2. Vid leveranser till länder utanför Europeiska unionen kan det i enskilda fall uppstå ytterligare kostnader som säljaren inte kan hållas ansvarig för och som ska bäras av kunden. Hit hör till exempel kostnader för penningöverföring via kreditinstitut (t.ex. överföringsavgifter, valutaväxlingsavgifter) eller importavgifter respektive skatter (t.ex. tullavgifter). Sådana kostnader kan uppkomma i samband med penningöverföringen även om leveransen inte sker till ett land utanför Europeiska unionen, men kunden genomför betalningen från ett land utanför Europeiska unionen.

4.3. Kunden kan välja mellan de betalningsalternativ som anges i webbutiken eller i den individuella offerten.

Tillgängligheten för enskilda betalningsalternativ kan framför allt bero på det valda beställningssättet, leveranslandet och de tekniska kraven hos respektive betaltjänstleverantör.

I den mån betalningen sker via en betaltjänstleverantör gäller dessutom de villkor som överenskommits mellan kunden och den aktuella betaltjänstleverantören. Säljarens lagstadgade och avtalsenliga skyldigheter gentemot kunden påverkas inte av detta.

4.4. Om förskottsbetalning har avtalats ska hela beloppet betalas omedelbart efter avtalets ingående, såvida inte annat framgår av den individuella offerten eller en särskild överenskommelse.

Avvikande betalningsvillkor, i synnerhet delbetalning eller betalning i flera omgångar, gäller endast om de uttryckligen anges i den enskilda offerten eller har avtalats separat mellan parterna.

I den mån beställningen kräver tillverkning, bearbetning eller anpassning, påbörjar säljaren i princip utförandet av beställningen efter mottagande av den förfallna betalningen samt efter att de uppgifter, godkännanden och föremål som krävs för utförandet – och som har meddelats kunden – har tillhandahållits.

5. Leverans- och fraktvillkor

5.1. Leveransen sker till den leveransadress som kunden har angett i samband med beställningen eller den individuella offerten och som säljaren har bekräftat.

Ändringar av leveransadressen efter att avtalet ingåtts måste bekräftas av säljaren. Eventuella merkostnader eller ändringar av leveranstiden som uppstår till följd av detta kommer att meddelas kunden innan ändringen genomförs.

5.2. För varor som levereras via speditör sker leveransen fram till trottoarkanten, det vill säga till den trottoarkant som ligger närmast leveransadressen och som kan nås med leveransfordonet, såvida inte annat framgår av den enskilda offerten eller säljarens leveransinformation och ingen annan överenskommelse har träffats.

Vid leverans fritt trottoarkant ingår inte transport av varorna in i byggnader, bostäder eller andra lokaler, liksom inte heller uppställning, montering eller bortskaffande av förpackningen.

Kunden ombeds att före avtalets ingående upplysa säljaren om eventuella begränsningar avseende framkomlighet, åtkomst eller andra lokala begränsningar som kunden känner till och som är av väsentlig betydelse för den överenskomna leveransen. Nödvändiga tilläggstjänster samt kostnaderna för dessa ingår endast i avtalet efter särskild överenskommelse.

5.3. Om transportföretaget returnerar den avsända varan till säljaren på grund av att leverans till kunden inte var möjlig, ska kunden stå för kostnaderna för den misslyckade leveransen. Detta gäller inte om kunden inte bär ansvaret för den omständighet som har lett till att leveransen inte kunnat genomföras, eller om kunden tillfälligt varit förhindrad att ta emot den erbjudna tjänsten, såvida inte säljaren i god tid i förväg hade meddelat kunden om tjänsten. Vidare gäller detta inte vad gäller kostnaderna för den ursprungliga leveransen om kunden på ett giltigt sätt utövar sin ångerrätt. När det gäller returkostnaderna gäller, vid ett giltigt utövande av ångerrätten från kundens sida, de bestämmelser som anges i säljarens ångerinformation.

5.4. Vid självhämtning informerar säljaren först kunden via e-post om att de beställda varorna är klara för avhämtning. Efter att ha mottagit detta e-postmeddelande kan kunden, efter överenskommelse med säljaren, hämta varorna vid säljarens säte. I detta fall debiteras inga fraktkostnader.

5.5. Den leverans-, tillhandahållande- eller avhämtningstid som gäller för respektive beställning framgår av produktbeskrivningen, den individuella offerten eller orderbekräftelsen.

Tidsangivelser i enskilda offerter är preliminära tidsramar, såvida inte det aktuella datumet uttryckligen anges som ett bindande eller fast datum. Kundens lagstadgade rättigheter vid förseningar påverkas inte.

Om inte annat anges börjar den angivna tidsperioden så snart

a) avtalet har ingåtts,

b) den överenskomna och förfallna betalningen har mottagits och

c) alla uppgifter, godkännanden och föremål som krävs för utförandet och som har meddelats kunden, samt de föremål som kunden ska tillhandahålla, finns tillgängliga i sin helhet.

Om kunden dröjer med att vidta åtgärder som är nödvändiga för genomförandet, i synnerhet ett godkännande, överlämnande av nödvändiga uppgifter eller tillhandahållande av överenskomna föremål, skjuts den beräknade leverans-, tillhandahållande- eller avhämtningsperioden upp med förseningens varaktighet samt med en rimlig återstartstid som säljaren ska meddela.

Begäran om ändringar i efterhand blir bindande först när säljaren skriftligen har bekräftat att de kan genomföras samt, i förekommande fall, de extra kostnader och ändringar av leverans-, tillhandahållande- eller avhämtningsperioden som detta medför, och kunden har godkänt denna bekräftelse. Fram till dess att denna bekräftelse har lämnats är säljaren inte skyldig att genomföra den önskade ändringen.

5.6. Om kunden överlämnar eller tillhandahåller säljaren möbler, komponenter, material, tyger, prover eller andra föremål för bearbetning, användning, förvaring eller integrering i den överenskomna prestationen, bekräftar kunden att denne har rätt att göra detta.

Säljaren undersöker dessa föremål endast med avseende på yttre egenskaper, skador och deras uppenbara lämplighet för den överenskomna bearbetningen. En mer ingående teknisk eller materialteknisk undersökning genomförs endast om detta uttryckligen har avtalats.

Säljaren ansvarar inte för fel som uteslutande beror på osynliga tidigare skador, åldrande, materialutmattning, dolda fel, okända materialegenskaper eller andra egenskaper hos de överlämnade föremålen som inte kan upptäckas vid en sedvanlig kontroll. Säljarens ansvar för felaktig bearbetning eller skador som han själv är ansvarig för påverkas inte av detta.

Efter det att den överenskomna bearbetningen har påbörjats kan det av tekniska skäl vara omöjligt att återlämna föremålen i ursprungligt skick. Vid uppsägning av avtalet återlämnas både oanvända och redan bearbetade föremål i det skick de då befinner sig, såvida inga avvikande lagstadgade anspråk föreligger.

5.7. Om kunden inte tar emot varan trots meddelande om att den är klar för avhämtning eller leverans och trots erbjudande om en rimlig tidpunkt för avhämtning eller leverans, och därmed hamnar i mottagningsförsummelse, kan säljaren kräva ersättning för de faktiskt nödvändiga och rimliga merkostnaderna för det resultatlösa erbjudandet samt för förvaring och bevarande av varan.

Övriga lagstadgade rättigheter påverkas inte. Riskövergången regleras uteslutande enligt gällande lagstiftning.

5.8. Om ett material som är nödvändigt för det överenskomna utförandet efter avtalets ingående blir permanent otillgängligt, trots att säljaren i god tid har försökt anskaffa det i enlighet med beställningen och säljaren inte kan hållas ansvarig för otillgängligheten, ska säljaren omedelbart informera kunden.

Säljaren kan erbjuda kunden en alternativ utföring. En ändring av den överenskomna utföringen får endast ske med kundens uttryckliga samtycke.

Om ingen överenskommelse om ett alternativt utförande kan nås och tillverkningen med det överenskomna materialet är varaktigt omöjlig, ska båda parternas rättigheter regleras enligt lag. Redan erlagda betalningar för tjänster som inte har utförts ska återbetalas omedelbart.

6. Äganderättsförbehåll

De levererade varorna förblir säljarens egendom tills det överenskomna totalbeloppet har betalats i sin helhet.

7. Ansvar för fel

7.1. Om den köpta varan är felaktig gäller bestämmelserna om lagstadgad ansvarighet för fel.

7.2. Kunden ombeds att reklamera levererade varor med uppenbara transportskador hos transportören och att underrätta säljaren om detta. Om kunden inte gör detta har detta inga konsekvenser för kundens lagstadgade eller avtalsenliga rättigheter vid fel.

7.3. Våra stoppade möbler tillverkas för hand med hjälp av flexibla stoppnings- och klädselmaterial. När mått uttryckligen anges som ungefärliga kan det därför förekomma mindre, tillverkningsrelaterade måttavvikelser.

Om inga specifika mått uttryckligen har avtalats som bindande, gäller för ungefärliga mått att målavvikelser på upp till ±2 cm för nominella mått upp till 150 cm respektive upp till ±2,5 cm för nominella mått över 150 cm betraktas som branschmässiga tillverkningstoleranser. Bedömningen sker med beaktande av kvalitets- och provningsbestämmelserna RAL-GZ 430/4 från Deutsche Gütegemeinschaft Möbel e. V.

Detta gäller inte om avvikelsen påverkar varans avtalade eller sedvanliga användning, om en uttryckligen överenskommen egenskap inte uppfylls eller om avvikelsen av andra skäl är oskälig för kunden.

Kundens lagstadgade rättigheter vid fel påverkas inte.

7.4. När det gäller naturmaterial, trä, läder, textilier samt hantverksmässigt bearbetade ytor kan det förekomma mindre skillnader i färg, ådring, struktur och ytkaraktär som beror på materialet, tillverkningen eller tillverkningspartiet.

På möbler med avslappnad stoppning kan det, beroende på material och konstruktion, uppstå vågor eller veck i klädselmaterialet vid normal användning.

Bilderna på skärmarna samt små material-, trä- eller tygprover kan avvika från det färdiga produktens helhetsintryck, framför allt på grund av olika skärminställningar, ljusförhållanden, materialpartier och det begränsade provutsnittet.

Ovanstående anmärkningar gäller endast för obetydliga avvikelser som är typiska för varan och som kan anses rimliga för kunden. Uttryckligen överenskomna egenskaper samt kundens lagstadgade rättigheter vid fel påverkas inte av detta.

8. Frivillig 5-årsgaranti mot material-, konstruktions- och tillverkningsfel

8.1. Säljaren, Sternzeit Design, Markus Paulke, Breite Straße 15, 13187 Berlin, Tyskland, beviljar en frivillig garanti på fem år från leveransdatum för möbler som säljs under varumärket Sternzeit Design . Garantin gäller inom Europeiska unionen, Schweiz, Norge och Storbritannien. Den gäller för konsumenter och företagare, förutsatt att möbeln är lämplig för det avtalade användningsändamålet.

8.2. Garantin omfattar uteslutande material- , konstruktions- och tillverkningsfel. Den utgör i synnerhet ingen garanti för en viss minsta livslängd, för att produkten är slitagefri eller för att vissa egenskaper, funktioner eller prestanda förblir oförändrade under garantiperioden.

8.3. Garantin omfattar skador som beror på material-, konstruktions- eller tillverkningsfel. Detta kan särskilt omfatta felaktigt utförda sömmar samt ovanligt tidigt slitage, förutsatt att detta beror på ett sådant fel.

8.4. Garantin omfattar inte normalt slitage eller skador som bevisligen orsakats av felaktig användning, olyckor, djur eller olämplig rengöring.

8.5. I de fall som omfattas av garantin ska möbeln, efter säljarens val, först repareras eller så ska den berörda delen bytas ut. Säljaren står för de material-, arbets- och transportkostnader som krävs för detta. Om en reparation eller ett byte av del inte är möjligt, erbjuds en likvärdig ersättning. En annan modell erbjuds endast med kundens samtycke. Om inte heller en likvärdig ersättning är möjlig återbetalas köpeskillingen för den berörda möbeln.

8.6. För att göra anspråk på garantin kan kunden vända sig till support@sternzeit-design.de .

8.7. Kundens lagstadgade rättigheter vid fel begränsas inte av denna garanti. Utövandet av dessa lagstadgade rättigheter är kostnadsfritt.

9. Avbokning och retur av specialtillverkade produkter

När det gäller avtal om leverans av varor som inte är färdigtillverkade och vars tillverkning i väsentlig grad beror på konsumentens individuella val eller specifikationer, eller som är tydligt anpassade till dennes personliga behov, föreligger ingen lagstadgad ångerrätt enligt § 312g stycke 2 nr 1 i BGB.

Det finns ingen allmän rätt att fritt avboka en sådan beställning efter att avtalet ingåtts. På kundens begäran kan säljaren i enskilda fall pröva om det är möjligt att upphäva avtalet i samförstånd. I sådant fall kan parterna träffa en överenskommelse om återbetalning av redan uppkomna kostnader som inte kan återvinnas på annat sätt.

Lagstadgade ångerrätter för andra varor samt lagstadgade rättigheter på grund av fel, leveransförseningar, åsidosättande av skyldigheter eller andra lagstadgade skäl påverkas inte.

10. Tillämplig lag

För alla rättsförhållanden mellan säljaren och kunden gäller lagstiftningen i Förbundsrepubliken Tyskland, med undantag för FN:s konvention om avtal om internationella köp av varor.

Detta val av tillämplig lag gäller endast i den mån det inte innebär att kunden berövas det skydd som han eller hon åtnjuter enligt tvingande bestämmelser i lagstiftningen i det land där han eller hon har sin vanliga vistelseort.

11. Jurisdiktion

Om kunden agerar i egenskap av näringsidkare, juridisk person enligt offentlig rätt eller offentligrättslig särskild fond med säte inom Förbundsrepubliken Tysklands territorium, är säljarens säte exklusiv behörig domstol för alla tvister som härrör från detta avtal. Om kunden har sitt säte utanför Förbundsrepubliken Tysklands territorium, är säljarens säte exklusiv behörig domstol för alla tvister som uppstår i samband med detta avtal, om avtalet eller anspråk som härrör från avtalet kan hänföras till kundens yrkesmässiga eller kommersiella verksamhet. Säljaren har dock i ovanstående fall alltid rätt att väcka talan vid domstolen på kundens säte.

12. Information om tvistlösning online

Vi är varken skyldiga eller villiga att delta i ett tvistlösningsförfarande inför en konsumentförlikningsinstans.