Condições Gerais de Contratação com Informações para o Cliente

1. Âmbito de aplicação
2. Celebração do contrato
3. Direito de rescisão
4. Preços e condições de pagamento
5. Condições de entrega e envio
6. Reserva de propriedade
7. Responsabilidade por defeitos
8. Anulação e devolução de produtos personalizados
9. Direito aplicável
10. Foro competente
11. Informações sobre a resolução de litígios em linha

1. Âmbito de aplicação

1.1. As presentes Condições Gerais de Contratação, doravante designadas por «CGC», de Markus Paulke, que opera sob o nome «Sternzeit Design», doravante designado por «Vendedor», aplicam-se aos contratos celebrados por um consumidor, doravante designado por «Cliente», com o Vendedor relativos à venda, ao fabrico, à personalização, à recondicionamento ou à entrega de mercadorias, bem como aos serviços a elas associados.

Os contratos podem ser celebrados, nomeadamente, através da loja online do vendedor, com base numa proposta individual, por e-mail, por telefone, por correio ou nas instalações do vendedor.

Os acordos individuais entre o vendedor e o cliente prevalecem sobre as presentes Condições Gerais de Venda.

1.2. Para efeitos das presentes Condições Gerais de Contratação, entende-se por «consumidor» qualquer pessoa singular que celebre um negócio jurídico para fins que, na sua maioria, não possam ser atribuídos nem à sua atividade comercial nem à sua atividade profissional independente.

2. Celebração do contrato

2.1. As imagens dos produtos apresentadas na loja online do vendedor não constituem ofertas vinculativas por parte do vendedor, servindo apenas para que o cliente apresente uma proposta contratual vinculativa.

Em derrogação do acima exposto, os documentos enviados pelo vendedor e expressamente designados como «oferta» são considerados propostas contratuais vinculativas, nos termos do ponto 2.4, desde que não sejam expressamente designados como não vinculativos ou sujeitos a alterações.

2.2. O cliente pode apresentar a proposta através do formulário de encomenda online integrado na loja online do vendedor. Para tal, após ter colocado os produtos selecionados no cesto de compras virtual e ter concluído o processo de encomenda eletrónico, o cliente apresenta uma proposta contratual juridicamente vinculativa relativamente aos produtos contidos no cesto de compras, clicando no botão que conclui o processo de encomenda. Além disso, o cliente pode também apresentar a proposta ao vendedor por telefone, fax, e-mail ou correio.

2.3. O vendedor pode aceitar a proposta do cliente no prazo de cinco dias,

- enviando ao cliente uma confirmação de encomenda por escrito ou uma confirmação de encomenda por meio eletrónico (fax ou e-mail), sendo que, para o efeito, é determinante a receção da confirmação de encomenda pelo cliente, ou

- ao entregar ao cliente a mercadoria encomendada, sendo que, para o efeito, é determinante a receção da mercadoria pelo cliente, ou

- solicitando o pagamento ao cliente após a submissão da sua encomenda.

Caso se verifiquem várias das alternativas acima referidas, o contrato é celebrado no momento em que uma das alternativas acima referidas ocorrer em primeiro lugar. O prazo para a aceitação da oferta começa a correr no dia seguinte ao envio da oferta pelo cliente e termina no final do quinto dia seguinte ao envio da oferta. Se o vendedor não aceitar a oferta do cliente dentro do prazo acima referido, tal será considerado uma rejeição da oferta, tendo como consequência que o cliente deixa de estar vinculado à sua declaração de vontade.

2.4. Caso o vendedor envie ao cliente um documento expressamente designado como «proposta», este constitui uma proposta contratual vinculativa até à data de validade nele indicada, desde que não seja expressamente designado como não vinculativo ou sujeito a alterações.

O cliente pode aceitar a proposta dentro do prazo de validade indicado, por escrito — nomeadamente por correio eletrónico — ou mediante o pagamento do montante devido nos termos da proposta.

A aceitação acompanhada de ampliações, restrições ou outras alterações é considerada uma rejeição da proposta inicial, associada a uma nova proposta do cliente. Um contrato com conteúdo alterado só se considera celebrado quando o vendedor confirmar expressamente a alteração.

2.5. Ao efetuar uma proposta através do formulário de encomenda online do vendedor, o texto do contrato é guardado pelo vendedor e enviado ao cliente, após o envio da sua encomenda, juntamente com os presentes Termos e Condições Gerais, por meio escrito (por exemplo, e-mail, fax ou carta). Além disso, o texto do contrato é arquivado no sítio Web do vendedor e pode ser consultado gratuitamente pelo cliente através da sua conta de cliente protegida por palavra-passe, mediante a introdução dos dados de início de sessão correspondentes, desde que o cliente tenha criado uma conta de cliente na loja online do vendedor antes de enviar a sua encomenda.

2.6.Antes de efetuar uma encomenda vinculativa através do formulário de encomenda online, o cliente pode verificar e corrigir os dados introduzidos, recorrendo às funções de correção previstas no processo de encomenda.

Antes de concluir o processo de encomenda, é apresentado ao cliente um resumo das informações introduzidas relativas à encomenda, à entrega e aos preços. O cliente pode corrigir os dados introduzidos até à confirmação definitiva da encomenda ou interromper o processo de encomenda.

2.7. Para a celebração do contrato, estão disponíveis as línguas alemã e inglesa.

2.8. O processamento da encomenda e o contacto realizam-se, regra geral, por e-mail e através de um sistema automatizado de processamento de encomendas. O cliente deve assegurar-se de que o endereço de e-mail por si indicado para o processamento da encomenda está correto, de modo a que os e-mails enviados pelo vendedor possam ser recebidos nesse endereço. Em particular, caso utilize filtros de spam, o cliente deve assegurar-se de que todos os e-mails enviados pelo vendedor ou por terceiros por ele encarregados do processamento da encomenda possam ser entregues.

2.9. Caso o vendedor envie ao cliente um documento designado como «proposta», este constitui uma proposta contratual vinculativa até à data de validade nele indicada, desde que não seja expressamente designado como não vinculativo ou sujeito a alterações.

O cliente pode aceitar a proposta dentro do prazo de validade, por escrito ou mediante o pagamento devido nos termos da proposta. Uma aceitação acompanhada de ampliações, restrições ou outras alterações é considerada uma recusa, associada a uma nova proposta do cliente. Um contrato com conteúdo alterado só se torna válido mediante confirmação expressa do vendedor.

3. Direito de rescisão

3.1. Em contratos celebrados fora dos estabelecimentos comerciais e em contratos à distância, os consumidores têm, em princípio, direito legal de rescisão, desde que não se aplique qualquer exceção prevista na lei.

3.2. Para mais informações sobre o direito de rescisão, consulte a declaração relativa ao direito de rescisão.

3.3. Não existe um direito legal de rescisão no caso de contratos relativos ao fornecimento de bens que não sejam pré-fabricados e cuja produção dependa de uma escolha ou especificação individual do cliente, ou que sejam claramente adaptados às necessidades pessoais do cliente.

A existência destas condições depende do produto concretamente acordado. O vendedor informará o cliente separadamente, antes da este apresentar a sua declaração contratual, caso não exista um direito legal de rescisão para o produto em questão.

Os direitos legais do cliente decorrentes de defeitos, atrasos na entrega, outras violações de obrigações ou por outros motivos legais permanecem inalterados.

4. Preços e condições de pagamento

4.1. Salvo indicação em contrário na descrição do produto pelo vendedor, os preços indicados são preços totais, que incluem o imposto sobre o valor acrescentado previsto na lei. Eventuais custos adicionais de entrega e envio serão indicados separadamente na respetiva descrição do produto.

4.2. No caso de entregas em países fora da União Europeia, poderão, em casos específicos, surgir custos adicionais pelos quais o vendedor não é responsável e que devem ser suportados pelo cliente. Estes incluem, por exemplo, custos relacionados com a transferência de fundos através de instituições de crédito (por exemplo, comissões de transferência, comissões de câmbio) ou impostos e taxas de importação (por exemplo, direitos aduaneiros). Esses custos relativos à transferência de fundos podem ocorrer mesmo que a entrega não seja efetuada para um país fora da União Europeia, mas o cliente efetue o pagamento a partir de um país fora da União Europeia.

4.3. O cliente tem à sua disposição as formas de pagamento indicadas na loja online ou na proposta individual, consoante o caso.

A disponibilidade de determinadas formas de pagamento pode depender, nomeadamente, do método de encomenda escolhido, do país de entrega e dos requisitos técnicos do respetivo prestador de serviços de pagamento.

Na medida em que o pagamento seja efetuado através de um prestador de serviços de pagamento, aplicam-se adicionalmente as condições acordadas entre o cliente e o respetivo prestador de serviços de pagamento. As obrigações legais e contratuais do vendedor para com o cliente não são afetadas por esta disposição.

4.4. Caso tenha sido acordado o pagamento antecipado, o montante total deve ser pago imediatamente após a celebração do contrato, salvo indicação em contrário na proposta individual ou num acordo separado.

Condições de pagamento diferentes, nomeadamente um pagamento parcial ou um pagamento em várias prestações, só são válidas se tiverem sido expressamente indicadas na proposta individual ou se tiverem sido acordadas separadamente entre as partes.

Na medida em que a encomenda exija a produção, o processamento ou a adaptação, o vendedor dará início à execução da encomenda, em princípio, após a receção do pagamento devido, bem como após a disponibilização das informações, autorizações e artigos a fornecer necessários para a execução e que tenham sido comunicados ao cliente.

5. Condições de entrega e envio

5.1. A entrega é efetuada na morada de entrega indicada pelo cliente no âmbito da encomenda ou da proposta individual e confirmada pelo vendedor.

As alterações à morada de entrega após a celebração do contrato requerem a confirmação do vendedor. Quaisquer custos adicionais ou alterações ao prazo de entrega daí decorrentes serão comunicados ao cliente antes da implementação da alteração.

5.2. No caso de mercadorias entregues por transportadora, a entrega é efetuada à beira do passeio, ou seja, até à beira do passeio público mais próxima da morada de entrega e acessível ao veículo de entrega, salvo indicação em contrário na proposta individual ou nas informações de envio do vendedor e desde que não tenha sido celebrado qualquer acordo diferente.

No caso de uma entrega «à beira da calçada», não está incluída a introdução da mercadoria em edifícios, habitações ou outros locais, nem a montagem, a instalação ou a eliminação da embalagem.

Solicita-se ao cliente que, antes da celebração do contrato, informe o vendedor sobre quaisquer restrições de acesso, de circulação ou outras restrições locais de que tenha conhecimento e que sejam relevantes para a entrega acordada. Os serviços adicionais necessários, bem como os respetivos custos, só passarão a fazer parte integrante do contrato mediante acordo específico.

5.3. Caso a empresa de transportes devolva a mercadoria enviada ao vendedor, devido à impossibilidade de entrega ao cliente, este arcará com os custos do envio sem sucesso. Isto não se aplica se o cliente não for responsável pela circunstância que levou à impossibilidade de entrega ou se tiver estado temporariamente impedido de aceitar o serviço oferecido, a menos que o vendedor lhe tenha comunicado o serviço com antecedência razoável. Além disso, isto não se aplica aos custos de envio inicial se o cliente exercer efetivamente o seu direito de rescisão. No que diz respeito aos custos de devolução, em caso de exercício válido do direito de rescisão por parte do cliente, aplica-se a disposição prevista para o efeito nas instruções de rescisão do vendedor.

5.4. No caso de recolha pelo próprio, o vendedor informa primeiro o cliente, por e-mail, de que a mercadoria por ele encomendada está pronta para recolha. Após a receção deste e-mail, o cliente pode recolher a mercadoria na sede do vendedor, mediante acordo prévio com este. Neste caso, não serão cobradas despesas de envio.

5.5. O prazo de entrega, disponibilização ou recolha aplicável a cada encomenda consta da descrição do produto, da proposta individual ou da confirmação da encomenda.

Os prazos indicados nas propostas individuais são prazos estimados, a menos que a data em questão seja expressamente designada como data vinculativa ou data fixa. Os direitos legais do cliente em caso de atraso permanecem inalterados.

Salvo indicação em contrário, o período referido tem início assim que

a) o contrato tenha sido celebrado,

b) o pagamento acordado e vencido tenha sido recebido e

c) estejam disponíveis, na íntegra, todas as informações necessárias à execução, as autorizações comunicadas ao cliente e os elementos que este deve fornecer.

Caso se verifique um atraso na colaboração do cliente necessária para a execução do contrato, nomeadamente uma autorização, o envio de informações necessárias ou a disponibilização de bens acordados, o prazo previsto para a entrega, disponibilização ou recolha será adiado pela duração do atraso, bem como por um período de recuperação razoável, a ser comunicado pelo vendedor.

Os pedidos de alteração posteriores só se tornam vinculativos quando o vendedor tiver confirmado por escrito a sua viabilidade, bem como, se for caso disso, os custos adicionais daí decorrentes e as alterações ao prazo de entrega, disponibilização ou recolha, e o cliente tiver concordado com essa confirmação. Até essa confirmação, o vendedor não é obrigado a implementar a alteração solicitada.

5.6. Caso o cliente ceda ou disponibilize ao vendedor mobiliário, componentes, materiais, tecidos, amostras ou outros objetos para processamento, utilização, armazenamento ou integração no serviço acordado, o cliente confirma ter autorização para o fazer.

O vendedor verifica estes artigos apenas no que diz respeito às características visíveis externamente, a eventuais danos e à sua aptidão visível para o processamento acordado. Só será realizada uma análise técnica ou de materiais mais aprofundada se tal tiver sido expressamente acordado.

O vendedor não se responsabiliza por danos que sejam exclusivamente imputáveis a danos prévios não detetáveis, envelhecimento, fadiga do material, defeitos ocultos, propriedades desconhecidas do material ou outras características dos bens entregues que não sejam detetáveis numa inspeção habitual. A responsabilidade do vendedor por um processamento inadequado ou por danos de que seja responsável mantém-se inalterada.

Após o início do processamento acordado, poderá ser tecnicamente impossível devolver os artigos no seu estado original. Em caso de rescisão do contrato, os artigos não utilizados, bem como os já processados, serão devolvidos no estado em que se encontrarem nessa altura, salvo se existirem direitos legais em contrário.

5.7. Caso o cliente não receba a mercadoria, apesar de ter sido notificado de que esta se encontra pronta para levantamento ou entrega e apesar de lhe ter sido proposta uma data razoável para o levantamento ou entrega, e, por esse motivo, entre em mora na aceitação, o vendedor poderá exigir o reembolso das despesas adicionais efetivamente necessárias e razoáveis decorrentes da oferta infrutífera, bem como das despesas de armazenamento e conservação da mercadoria.

Os restantes direitos legais permanecem inalterados. A transferência do risco rege-se exclusivamente pelas disposições legais.

5.8. Caso um material necessário para a execução acordada deixe de estar disponível de forma permanente após a celebração do contrato, apesar de o vendedor ter tentado adquiri-lo atempadamente de acordo com a encomenda e de a indisponibilidade não ser da responsabilidade do vendedor, este informará o cliente imediatamente.

O vendedor pode propor ao cliente uma versão alternativa. Qualquer alteração à versão acordada só poderá ser efetuada com o consentimento expresso do cliente.

Caso não se chegue a um acordo sobre uma versão alternativa e a produção com o material acordado seja definitivamente impossível, os direitos de ambas as partes reger-se-ão pelas disposições legais. Os pagamentos já efetuados por prestações não realizadas serão reembolsados imediatamente.

6. Reserva de propriedade

Até ao pagamento integral do preço total acordado, a mercadoria entregue continua a ser propriedade do vendedor.

7. Responsabilidade por defeitos

7.1. Caso o bem adquirido apresente defeitos, aplicam-se as disposições relativas à responsabilidade legal por defeitos.

7.2. Solicita-se ao cliente que reclame junto do transportador as mercadorias entregues que apresentem danos evidentes causados pelo transporte e que informe o vendedor desse facto. Caso o cliente não o faça, tal não terá quaisquer repercussões nos seus direitos legais ou contratuais relativos a defeitos.

7.3. Os nossos móveis estofados são fabricados artesanalmente, utilizando materiais de estofamento e revestimento flexíveis. Por conseguinte, nos casos em que as dimensões sejam expressamente indicadas como «aproximadas», poderão ocorrer ligeiras variações dimensionais decorrentes do processo de fabrico.

Na medida em que não tenham sido expressamente acordadas dimensões específicas como características vinculativas, no caso de dimensões aproximadas, consideram-se tolerâncias de fabrico habituais no setor desvios de até ±2 cm para dimensões nominais até 150 cm e de até ±2,5 cm para dimensões nominais superiores a 150 cm. A avaliação é efetuada tendo em conta as normas de qualidade e de controlo RAL-GZ 430/4 da Deutsche Gütegemeinschaft Möbel e. V.

Isto não se aplica caso a não conformidade prejudique a utilização acordada ou habitual da mercadoria, não seja respeitada uma característica expressamente acordada ou a não conformidade seja inaceitável para o cliente por outras razões.

Os direitos legais do cliente em matéria de defeitos permanecem inalterados.

7.4. No caso de materiais naturais, madeira, couro, têxteis e superfícies trabalhadas artesanalmente, podem ocorrer ligeiras diferenças na cor, no veio, na estrutura e na textura da superfície, decorrentes do material, do processo de fabrico ou do lote.

No caso de mobiliário estofado informal, podem formar-se ondulações ou pregas no tecido de revestimento durante a utilização normal, devido às características do material e à construção do mesmo.

As imagens apresentadas nos ecrãs, bem como as pequenas amostras de materiais, madeira ou tecidos, podem diferir da impressão geral do produto acabado, nomeadamente devido a diferentes configurações do ecrã, condições de iluminação, lotes de material e ao recorte limitado da amostra.

As indicações acima referidas aplicam-se apenas a desvios insignificantes, típicos do produto e que sejam razoavelmente aceitáveis para o cliente. As características expressamente acordadas, bem como os direitos legais do cliente em matéria de defeitos, permanecem inalterados.

8. Garantia voluntária de 5 anos contra defeitos de material, de construção e de fabrico

8.1. O vendedor, Sternzeit Design, Markus Paulke, Breite Straße 15, 13187 Berlim, Alemanha, concede uma garantia voluntária de cinco anos a contar da data de entrega para os móveis vendidos sob a marca Sternzeit Design . A garantia é válida na União Europeia, na Suíça, na Noruega e no Reino Unido. É aplicável a consumidores e empresários, desde que o móvel seja adequado para a utilização acordada.

8.2. A garantia abrange exclusivamente defeitos de material , de conceção e de fabrico. Em particular, não constitui qualquer garantia de uma vida útil mínima específica, de ausência de desgaste ou da manutenção inalterada de determinadas características, funções ou desempenhos durante o período de garantia.

8.3. A garantia abrange os danos que resultem de um defeito de material, de conceção ou de fabrico. Entre estes podem incluir-se, em particular, costuras mal executadas, bem como um desgaste invulgarmente precoce, desde que este seja imputável a um defeito desse tipo.

8.4. Não estão abrangidos pela garantia o desgaste normal, bem como os danos que se comprove terem sido causados por utilização indevida, acidentes, animais ou limpeza inadequada.

8.5. No caso de um sinistro abrangido pela garantia, o móvel será, à escolha do vendedor, inicialmente reparado ou a peça em causa será substituída. Os custos de material, mão-de-obra e transporte necessários para o efeito serão suportados pelo vendedor. Caso não seja possível efetuar a reparação ou a substituição da peça, será oferecida uma substituição equivalente. A substituição por outro modelo só será efetuada com o consentimento do cliente. Caso também não seja possível uma substituição por um artigo equivalente, será reembolsado o preço de compra do móvel em questão.

8.6. Para fazer valer a garantia, o cliente pode contactar, indicando o número da encomenda e uma descrição do dano, support@sternzeit-design.de .

8.7. Os direitos legais do cliente em caso de defeitos não são limitados pela presente garantia. O exercício desses direitos legais é gratuito.

9. Cancelamento e devolução de artigos feitos por encomenda

No caso de contratos relativos ao fornecimento de bens que não sejam pré-fabricados e cuja produção dependa de uma escolha ou especificação individual do consumidor, ou que sejam claramente adaptados às suas necessidades pessoais, não existe qualquer direito legal de rescisão, nos termos do artigo 312.º-G, n.º 2, n.º 1, do Código Civil alemão (BGB).

Não existe um direito geral de cancelamento livre de um pedido deste tipo após a celebração do contrato. A pedido do cliente, o vendedor pode avaliar, em casos específicos, se é possível a rescisão do contrato por mútuo acordo. Nesse caso, as partes podem chegar a um acordo sobre o reembolso das despesas já incorridas e que não possam ser recuperadas de outra forma.

Os direitos legais de rescisão relativos a outros bens, bem como os direitos legais decorrentes de defeitos, atrasos na entrega, incumprimento de obrigações ou por outros motivos legais, permanecem inalterados.

10. Direito aplicável

A todas as relações jurídicas entre o vendedor e o cliente aplica-se a legislação da República Federal da Alemanha, com exclusão da Convenção das Nações Unidas sobre os Contratos de Compra e Venda Internacional de Mercadorias.

Esta escolha da lei aplicável só é válida na medida em que não prive o cliente da proteção que lhe é conferida pelas disposições imperativas da lei do Estado em que tem a sua residência habitual.

11. Foro competente

Caso o cliente atue na qualidade de comerciante, pessoa coletiva de direito público ou fundo especial de direito público com sede no território da República Federal da Alemanha, o foro exclusivo para todos os litígios decorrentes do presente contrato é a sede do vendedor. Caso o cliente tenha a sua sede fora do território da República Federal da Alemanha, a sede do vendedor constitui o foro exclusivo para todos os litígios decorrentes do presente contrato, desde que o contrato ou as pretensões dele decorrentes possam ser atribuídos à atividade profissional ou comercial do cliente. Nos casos acima referidos, o vendedor tem, no entanto, o direito de recorrer ao tribunal da sede do cliente.

12. Informações sobre a resolução de litígios em linha

Não estamos obrigados nem dispostos a participar num processo de resolução de litígios perante um órgão de conciliação de consumidores.