Envío
Información sobre envíos
1. Formas de envío
1.1. El envío de tu pedido puede realizarse a través de Deutsche Post, DHL, DPD, GLS, UPS o de diversas empresas de transporte.
1.2. En principio, es posible realizar envíos a casi cualquier país. Si el país de destino que deseas no figura en la lista, no dudes en ponerte en contacto con nosotros para consultar los gastos de envío correspondientes.
1.3. En el caso de las mercancías que se entregan a través de una empresa de transportes, la entrega se realiza «a pie de acera». Esto significa que el proveedor deja la mercancía en la acera, a nivel de la calle, en la dirección correspondiente. Puede ser en la acera frente a la puerta de entrada, aunque en casos concretos también puede ser frente a un camino de acceso a la vivienda o en el patio. En general, se refiere efectivamente a la zona de la calle más cercana a la dirección.
1.4 En caso de que desees que el envío se realice hasta la puerta de tu casa o hasta el interior de tu vivienda, te rogamos que lo solicites brevemente a través del formulario de contacto. Es probable que ello suponga costes adicionales.
1.5. Ten en cuenta que, en el caso de los envíos transfronterizos, pueden aplicarse otros impuestos (por ejemplo, en el caso de una adquisición intracomunitaria) y/o gravámenes, como los aranceles aduaneros, que podrían correr a tu cargo. Si tienes alguna duda al respecto, ponte en contacto con nosotros con antelación.
1.6. En caso de recogida por parte del comprador, el vendedor le informará primero por correo electrónico de que la mercancía que ha pedido está lista para su recogida. Una vez recibido este correo electrónico, el comprador podrá recoger la mercancía previa consulta con el vendedor.
2. Gastos de envío
2.1. Para envíos dentro de Alemania
| Forma de envío | Clase | Costes |
| Envío certificado | 1 | 0,00 € |
| Paquete 3 | 2 + 3 | 0,00 € |
| Empresa de transporte 3 | 4 + 5 | 0,00 € |
| Entrega con dos personas hasta el interior de la vivienda 4 | 4 + 5 | Previa solicitud |
| Envío gratuito a partir de | 0,00 € |
Todos los precios incluyen impuestos.
2.2 Envíos dentro de la UE*
| Forma de envío | Clase | Costes |
| Envío certificado | 1 | 0,00 € |
| Paquete 3 | 2 + 3 | 0,00 € |
| Empresa de transporte 3 | 4 + 5 | 0,00 € |
| Entrega con dos personas hasta el interior de la vivienda 4 | 4 + 5 | / |
| Envío gratuito a partir de | 0,00 € |
Todos los precios incluyen impuestos.
*excepto Chipre (categoría de envío «Mundial»)
2.3 Envíos al Reino Unido
| Forma de envío | Clase | Costes |
| Envío certificado | 1 | 5,00 € |
| Paquete 3 | 2 + 3 | 49,00 € |
| Empresa de transporte 3 | 4 + 5 | 455,00 € 6 |
| Entrega con dos personas hasta el interior de la vivienda 4 | 4 + 5 | / |
| Envío gratuito a partir de | / |
Todos los precios son netos y no incluyen impuestos ni posibles tasas adicionales de importación, como los gastos de tramitación.
6 Tras el Brexit, desde hace poco podemos volver a realizar envíos a particulares en el Reino Unido a través de determinadas empresas de transporte. Sin embargo, los costes, incluido el despacho de aduanas, son muy elevados.
2.4 En envíos a ENEU 1
| Forma de envío | Clase | Costes |
| Envío certificado | 1 | 5,00 € |
| Paquete 3 | 2 + 3 | 49,00 € |
| Empresa de transporte 3 | 4 + 5 | 369,00 € |
| Entrega con dos personas hasta el interior de la vivienda 4 | 4 + 5 | / |
| Envío gratuito a partir de 5 | / |
Todos los precios son netos y no incluyen impuestos ni posibles tasas adicionales de importación, como los gastos de tramitación.
2.5 Envíos internacionales 2
| Forma de envío | Clase | Costes |
| Envío certificado | 1 | 5,00 € |
| Paquete 3 | 2 + 3 | 99,00 € |
| Empresa de transporte 3 | 4 + 5 | Previa solicitud |
| Entrega con dos personas hasta el interior de la vivienda 4 | 4 + 5 | / |
| Envío gratuito a partir de | / |
Todos los precios son netos y no incluyen impuestos ni posibles tasas adicionales de importación, como los gastos de gestión. Actualmente, los envíos a través de una empresa de transporte solo pueden realizarse mediante un presupuesto personalizado.
1 ENEU= Europa - Países no pertenecientes a la UE, excepto el Reino Unido (Noruega, Suiza, Liechtenstein, Mónaco, San Marino, Serbia, Albania, Andorra, Bosnia-Herzegovina, Moldavia, Montenegro, Macedonia, Bielorrusia, Ucrania, Ciudad del Vaticano).
2 Mundo= todos los demás países que no se incluyen en las categorías DE, UE, Reino Unido y ENEU.
3 Los pedidos se empaquetan juntos en la medida de lo posible y se envían por paquetería o empresa de transporte.
4 La entrega con dos personas hasta el interior de la vivienda nunca es gratuita.
3. Devoluciones
3.1 Las devoluciones son gratuitas dentro de la UE. Los clientes pueden solicitar la etiqueta de devolución enviando un correo electrónico a support@sternzeit-design.de. El cliente es responsable de embalar el producto de forma segura, tal y como lo recibió, y, en la medida de lo posible, de enviarlo en la caja original. Como alternativa, el cliente deberá utilizar otro embalaje adecuado. Una vez recibida la devolución, se comprobará la mercancía lo antes posible y se tramitará la devolución.
3.2 Las devoluciones fuera de la UE conllevan gastos. Solo se facturarán los gastos de transporte de vuelta que se generen en cada caso concreto.
4. Formas de pago
En nuestra tienda online tienes a tu disposición actualmente los siguientes métodos de pago:
- PayPal
- Tarjeta de crédito (Visa, Mastercard, American Express)
- Apple Pay (siempre que tu dispositivo lo admita y esté disponible)
- Google Pay (siempre que tu dispositivo lo admita y esté disponible)
Nos reservamos el derecho a excluir determinados métodos de pago en casos concretos o a ofrecerlos solo de forma limitada.