Condiciones generales de contratación con información para el cliente

1. Ámbito de aplicación
2. Celebración del contrato
3. Derecho de desistimiento
4. Precios y condiciones de pago
5. Condiciones de entrega y envío
6. Reserva de propiedad
7. Responsabilidad por defectos
8. Cancelación y devolución de productos fabricados a medida
9. Legislación aplicable
10. Jurisdicción competente
11. Información sobre la resolución de litigios en línea

1. Ámbito de aplicación

1.1. Las presentes Condiciones Generales de Contratación, en lo sucesivo «CGC», de Markus Paulke, que opera bajo el nombre comercialSternzeit Design, en lo sucesivo «Vendedor», se aplican a los contratos que un consumidor, en lo sucesivo «Cliente», celebre con el Vendedor en relación con la venta, la fabricación, la personalización, el reacondicionamiento o la entrega de mercancías, así como con los servicios relacionados con las mismas.

Los contratos pueden celebrarse, en particular, a través de la tienda online del vendedor, mediante una oferta personalizada, por correo electrónico, por teléfono, por correo postal o en las oficinas del vendedor.

Los acuerdos individuales entre el vendedor y el cliente prevalecerán sobre las presentes condiciones generales de contratación.

1.2. A efectos de las presentes Condiciones Generales de Contratación, se entiende por «consumidor» toda persona física que celebre un acto jurídico con fines que, en su mayor parte, no puedan atribuirse ni a su actividad comercial ni a su actividad profesional por cuenta propia.

2. Celebración del contrato

2.1. Las imágenes de los productos que aparecen en la tienda online del vendedor no constituyen ofertas vinculantes por parte de este, sino que sirven para que el cliente presente una oferta contractual vinculante.

No obstante lo anterior, los documentos enviados por el vendedor y designados expresamente como «oferta» se considerarán ofertas contractuales vinculantes, de conformidad con el apartado 2.4, siempre que no se indiquen expresamente como no vinculantes o sujetos a modificaciones.

2.2. El cliente puede presentar la oferta a través del formulario de pedido en línea integrado en la tienda en línea del vendedor. Para ello, una vez que el cliente haya añadido los productos seleccionados a la cesta de la compra virtual y haya completado el proceso de pedido electrónico, al hacer clic en el botón que finaliza el proceso de pedido, presenta una oferta contractual jurídicamente vinculante en relación con los productos contenidos en la cesta de la compra. Asimismo, el cliente también puede presentar la oferta al vendedor por teléfono, por fax, por correo electrónico o por correo postal.

2.3. El vendedor podrá aceptar la oferta del cliente en un plazo de cinco días,

- enviando al cliente una confirmación del pedido por escrito o en formato electrónico (fax o correo electrónico), siendo determinante a este respecto la recepción de dicha confirmación por parte del cliente, o

- al entregar al cliente la mercancía solicitada, siendo determinante a este respecto la recepción de la mercancía por parte del cliente, o

- solicitando el pago al cliente una vez que este haya realizado su pedido.

Si concurren varias de las alternativas mencionadas anteriormente, el contrato se perfeccionará en el momento en que se produzca por primera vez una de dichas alternativas. El plazo para la aceptación de la oferta comienza a contar al día siguiente del envío de la oferta por parte del cliente y finaliza al término del quinto día siguiente al envío de la oferta. Si el vendedor no acepta la oferta del cliente dentro del plazo mencionado, ello se considerará un rechazo de la oferta, con la consecuencia de que el cliente ya no estará vinculado a su declaración de voluntad.

2.4. Si el vendedor envía al cliente un documento designado expresamente como «oferta», dicho documento constituirá una oferta contractual vinculante hasta la fecha de vencimiento indicada en el mismo, siempre que no se indique expresamente que es no vinculante o sujeta a modificaciones.

El cliente puede aceptar la oferta dentro del plazo de validez indicado, por escrito —en particular, por correo electrónico— o mediante el pago de la cantidad adeudada según la oferta.

La aceptación con ampliaciones, restricciones u otras modificaciones se considerará un rechazo de la oferta original, junto con una nueva oferta por parte del cliente. El contrato con el contenido modificado solo se perfeccionará cuando el vendedor confirme expresamente la modificación.

2.5. Al realizar un pedido a través del formulario de pedido en línea del vendedor, este almacenará el texto del contrato y se lo enviará al cliente, junto con las presentes Condiciones Generales de Contratación, por escrito (por ejemplo, por correo electrónico, fax o carta) una vez enviado el pedido. Además, el texto del contrato se archiva en la página web del vendedor y el cliente puede consultarlo de forma gratuita a través de su cuenta de cliente protegida con contraseña, introduciendo los datos de acceso correspondientes, siempre que el cliente haya creado una cuenta de cliente en la tienda en línea del vendedor antes de enviar su pedido.

2.6.Antes de enviar un pedido de forma vinculante a través del formulario de pedido en línea, el cliente puede comprobar y corregir los datos introducidos utilizando las funciones de corrección previstas en el proceso de pedido.

Antes de finalizar el proceso de pedido, se muestra al cliente un resumen de la información introducida sobre el pedido, la entrega y el precio. El cliente puede corregir los datos introducidos hasta que el pedido sea vinculante o cancelar el proceso de pedido.

2.7. Para la celebración del contrato se puede utilizar el alemán o el inglés.

2.8. La tramitación de los pedidos y la comunicación con el cliente se realizan, por regla general, por correo electrónico y mediante un sistema automatizado de tramitación de pedidos. El cliente deberá asegurarse de que la dirección de correo electrónico facilitada para la tramitación del pedido sea correcta, de modo que pueda recibir en dicha dirección los correos electrónicos enviados por el vendedor. En particular, si utiliza filtros antispam, el cliente deberá asegurarse de que puedan entregarse todos los correos electrónicos enviados por el vendedor o por terceros a los que este haya encargado la tramitación del pedido.

2.9. Si el vendedor envía al cliente un documento denominado «oferta», este constituirá una oferta contractual vinculante hasta la fecha de vencimiento indicada en el mismo, salvo que se especifique expresamente que no es vinculante o que está sujeta a modificaciones.

El cliente podrá aceptar la oferta dentro del plazo de validez, ya sea por escrito o mediante el pago de la cantidad adeudada según la oferta. Una aceptación que incluya ampliaciones, restricciones u otras modificaciones se considerará un rechazo, junto con una nueva oferta por parte del cliente. Un contrato con contenido modificado solo se perfeccionará tras la confirmación expresa del vendedor.

3. Derecho de desistimiento

3.1. En los contratos celebrados fuera de los locales comerciales y en los contratos a distancia, los consumidores tienen, por regla general, un derecho legal de desistimiento, salvo que se aplique alguna excepción legal.

3.2. En la información sobre el derecho de desistimiento se ofrece información más detallada al respecto .

3.3. No existe derecho legal de desistimiento en los contratos de suministro de bienes que no sean prefabricados y cuya fabricación dependa de una selección o especificación individual del cliente, o que estén claramente adaptados a las necesidades personales de este.

El cumplimiento de estos requisitos dependerá del producto concreto acordado. El vendedor informará al cliente por separado, antes de que este envíe su declaración contractual, en caso de que no exista un derecho legal de desistimiento para el producto en cuestión.

Los derechos legales del cliente derivados de defectos, retrasos en la entrega, otros incumplimientos de obligaciones o cualquier otra causa legal no se ven afectados.

4. Precios y condiciones de pago

4.1. Salvo que se indique lo contrario en la descripción del producto del vendedor, los precios indicados son precios totales que incluyen el IVA legal. Los posibles gastos de envío y entrega adicionales se indicarán por separado en la descripción correspondiente de cada producto.

4.2. En el caso de envíos a países fuera de la Unión Europea, pueden surgir, en casos concretos, gastos adicionales de los que el vendedor no es responsable y que correrán a cargo del cliente. Entre ellos se incluyen, por ejemplo, los gastos de transferencia de fondos a través de entidades de crédito (p. ej., comisiones por transferencia, comisiones por cambio de divisas) o los gravámenes e impuestos de importación (p. ej., aranceles aduaneros). Dichos gastos relacionados con la transferencia de fondos pueden surgir incluso cuando el envío no se realice a un país fuera de la Unión Europea, pero el cliente efectúe el pago desde un país fuera de la Unión Europea.

4.3. El cliente puede utilizar las formas de pago indicadas en la tienda online o en la oferta personalizada.

La disponibilidad de las distintas formas de pago puede depender, en particular, del método de pedido elegido, del país de entrega y de los requisitos técnicos del proveedor de servicios de pago correspondiente.

En la medida en que el pago se realice a través de un proveedor de servicios de pago, se aplicarán además las condiciones acordadas entre el cliente y el proveedor de servicios de pago correspondiente. Esto no afecta a las obligaciones legales y contractuales del vendedor frente al cliente.

4.4. Si se ha acordado el pago por adelantado, el importe total deberá abonarse inmediatamente después de la celebración del contrato, salvo que se indique lo contrario en la oferta individual o en un acuerdo aparte.

Las condiciones de pago diferentes, en particular el pago parcial o el pago a plazos, solo serán válidas si se indican expresamente en la oferta individual o si se han acordado por separado entre las partes.

En la medida en que el pedido requiera una fabricación, un procesamiento o una adaptación, el vendedor comenzará, por regla general, a ejecutar el pedido tras recibir el pago correspondiente y una vez que se disponga de la información, las autorizaciones y los elementos que el cliente deba facilitar, necesarios para la ejecución y que se le hayan comunicado al cliente.

5. Condiciones de entrega y envío

5.1. La entrega se realizará en la dirección de entrega indicada por el cliente en el pedido o en la oferta personalizada y confirmada por el vendedor.

Los cambios en la dirección de entrega tras la celebración del contrato deben ser confirmados por el vendedor. Los posibles costes adicionales o cambios en el plazo de entrega que se deriven de ello se comunicarán al cliente antes de aplicar el cambio.

5.2. En el caso de las mercancías que se entreguen a través de una empresa de transporte, la entrega se realizará «franco acera», es decir, hasta la acera pública más cercana a la dirección de entrega a la que pueda acceder el vehículo de reparto, salvo que se indique lo contrario en la oferta individual o en la información de envío del vendedor y no se haya acordado otra cosa.

En el caso de una entrega «franco acera», no se incluye el traslado de la mercancía a edificios, viviendas u otros locales, ni el montaje, la instalación o la retirada del embalaje.

Se ruega al cliente que, antes de la celebración del contrato, informe al vendedor de cualquier restricción de acceso, de entrada u otra restricción local de la que tenga conocimiento y que sea relevante para la entrega acordada. Los servicios adicionales necesarios, así como sus costes, solo formarán parte del contrato previo a un acuerdo específico.

5.3. Si la empresa de transporte devuelve la mercancía enviada al vendedor porque no ha sido posible entregarla al cliente, este último correrá con los gastos del envío fallido. Esto no se aplicará si el cliente no es responsable de la circunstancia que ha impedido la entrega o si se ha visto temporalmente impedido para aceptar el servicio ofrecido, salvo que el vendedor le hubiera anunciado dicho servicio con una antelación razonable. Asimismo, esto no se aplicará a los gastos de envío inicial si el cliente ejerce válidamente su derecho de desistimiento. En cuanto a los gastos de devolución, en caso de que el cliente ejerza válidamente su derecho de desistimiento, se aplicará la normativa establecida al respecto en la información sobre el derecho de desistimiento del vendedor.

5.4. En caso de recogida por parte del cliente, el vendedor le informará primero por correo electrónico de que la mercancía que ha pedido está lista para su recogida. Tras recibir este correo electrónico, el cliente podrá recoger la mercancía en la sede del vendedor, previa consulta con este. En este caso, no se cobrarán gastos de envío.

5.5. El plazo de entrega, puesta a disposición o recogida aplicable a cada pedido se indica en la descripción del producto, en la oferta individual o en la confirmación del pedido.

Los plazos indicados en las ofertas individuales son plazos orientativos, salvo que la fecha en cuestión se designe expresamente como fecha vinculante o fecha fija. Esto no afecta a los derechos legales del cliente en caso de retraso.

Salvo que se indique lo contrario, el plazo mencionado comienza tan pronto como

a) se haya celebrado el contrato,

b) se haya recibido el pago acordado y vencido, y

c) se disponga de toda la información necesaria para la ejecución, que se haya comunicado al cliente, así como de las autorizaciones y los elementos que deba facilitar el cliente.

Si se produce un retraso en la colaboración del cliente necesaria para la ejecución del pedido —en particular, una autorización, el envío de los datos necesarios o la puesta a disposición de los artículos acordados—, el plazo previsto de entrega, puesta a disposición o recogida se aplazará por la duración del retraso, así como por un plazo de reactivación razonable que deberá comunicar el vendedor.

Las solicitudes de modificación posteriores solo serán vinculantes cuando el vendedor haya confirmado por escrito su viabilidad, así como, en su caso, los costes adicionales derivados de las mismas y los cambios en el plazo de entrega, puesta a disposición o recogida, y el cliente haya aceptado dicha confirmación. Hasta que se produzca dicha confirmación, el vendedor no estará obligado a aplicar la modificación solicitada.

5.6. Si el cliente cede o pone a disposición del vendedor muebles, componentes, materiales, tejidos, muestras u otros objetos para su procesamiento, uso, almacenamiento o integración en la prestación acordada, el cliente confirma que está autorizado para ello.

El vendedor solo examinará dichos artículos para comprobar sus características visibles externamente, los posibles daños y su idoneidad aparente para el procesamiento acordado. Solo se llevará a cabo un examen técnico o de los materiales más exhaustivo si así se ha acordado expresamente.

El vendedor no se hace responsable de los daños que se deban exclusivamente a daños previos no detectables, al envejecimiento, a la fatiga del material, a vicios ocultos, a propiedades desconocidas del material o a cualquier otra característica de los objetos cedidos que no sea detectable mediante una inspección habitual. Queda intacto el responsabilidad del vendedor por un procesamiento inadecuado o por daños de los que sea responsable.

Una vez iniciado el procesamiento acordado, puede resultar técnicamente imposible devolver los artículos en su estado original. En caso de rescisión del contrato, los artículos no utilizados y los que ya hayan sido procesados se devolverán en el estado en que se encuentren en ese momento, salvo que existan derechos legales que establezcan lo contrario.

5.7. Si el cliente no acepta la mercancía a pesar de haber sido informado de que está lista para su recogida o entrega y de que se le ha ofrecido una fecha razonable para ello, y si, por ello, incurre en mora en la aceptación, el vendedor podrá exigir el reembolso de los gastos adicionales realmente necesarios y razonables derivados de la entrega infructuosa, así como de la conservación y mantenimiento de la mercancía.

Esto no afecta a los demás derechos legales. La transferencia del riesgo se rige exclusivamente por las disposiciones legales.

5.8. Si, tras la celebración del contrato, un material necesario para la ejecución acordada dejara de estar disponible de forma permanente, a pesar de que el vendedor haya intentado adquirirlo a tiempo de acuerdo con el pedido y la falta de disponibilidad no sea imputable al vendedor, este informará de ello al cliente sin demora.

El vendedor puede ofrecer al cliente una versión alternativa. Solo se podrá modificar la versión acordada con el consentimiento expreso del cliente.

Si no se llega a un acuerdo sobre una versión alternativa y la fabricación con el material acordado resulta imposible de forma definitiva, los derechos de ambas partes se regirán por las disposiciones legales. Los pagos ya efectuados por prestaciones no prestadas se reembolsarán de inmediato.

6. Reserva de propiedad

Hasta que se haya abonado íntegramente el precio total acordado, la mercancía entregada seguirá siendo propiedad del vendedor.

7. Responsabilidad por defectos

7.1. Si el bien adquirido presenta defectos, se aplicarán las disposiciones legales en materia de responsabilidad por defectos.

7.2. Se ruega al cliente que reclame ante el transportista los productos entregados que presenten daños evidentes causados por el transporte y que lo comunique al vendedor. El incumplimiento de esta obligación por parte del cliente no afectará en modo alguno a sus derechos legales o contractuales en materia de defectos.

7.3. Nuestros muebles tapizados se fabrican a mano utilizando materiales de relleno y tapizado flexibles. Por lo tanto, en los casos en que las medidas se indiquen expresamente como «aproximadas», pueden producirse ligeras variaciones dimensionales debidas al proceso de fabricación.

Siempre que no se hayan acordado expresamente unas medidas concretas como características vinculantes, en el caso de las medidas aproximadas se considerarán tolerancias de fabricación habituales en el sector las desviaciones de hasta ±2 cm para medidas nominales de hasta 150 cm y de hasta ±2,5 cm para medidas nominales superiores a 150 cm. La evaluación se realiza teniendo en cuenta las normas de calidad y ensayo RAL-GZ 430/4 de la Asociación Alemana de Calidad del Mueble (Deutsche Gütegemeinschaft Möbel e. V.).

Esto no se aplicará si la desviación afecta al uso acordado o habitual de la mercancía, si no se cumple una característica acordada expresamente o si la desviación resulta inaceptable para el cliente por otros motivos.

Los derechos legales del cliente en materia de defectos no se ven afectados.

7.4. En el caso de los materiales naturales, la madera, el cuero, los tejidos y las superficies trabajadas artesanalmente, pueden producirse ligeras diferencias en el color, el veteado, la estructura y el acabado de la superficie, debidas al material, al proceso de fabricación o al lote.

En los muebles tapizados de estilo informal, pueden formarse ondulaciones o pliegues en el tejido de la tapicería durante el uso habitual, debido a las características del material y a su diseño.

Las imágenes que aparecen en pantalla, así como Muestras de tejido pequeñas Muestras de tejido material, madera o Muestras de tejido diferir de la impresión general del producto terminado, sobre todo debido a las diferentes configuraciones de la pantalla, las condiciones de iluminación, los lotes de material y el tamaño limitado de la muestra.

Las indicaciones anteriores solo se aplican a desviaciones insignificantes, propias del producto y aceptables para el cliente. Quedan intactas las características acordadas expresamente, así como los derechos legales del cliente en materia de defectos.

8. Cancelación y devolución de productos fabricados a medida

En el caso de los contratos de suministro de bienes que no sean prefabricados y cuya fabricación dependa de una selección o especificación individual del consumidor, o que estén claramente adaptados a sus necesidades personales, no existe derecho legal de desistimiento, de conformidad con el artículo 312g, apartado 2, número 1, del Código Civil alemán (BGB).

No existe un derecho general a cancelar libremente un pedido de este tipo tras la celebración del contrato. A petición del cliente, el vendedor podrá estudiar, en cada caso concreto, si es posible la rescisión del contrato de mutuo acuerdo. En tal caso, las partes podrán llegar a un acuerdo sobre el reembolso de los gastos ya incurridos que no puedan recuperarse de otro modo.

Los derechos legales de desistimiento respecto a otros productos, así como los derechos legales derivados de defectos, retrasos en la entrega, incumplimiento de obligaciones u otras causas legales, no se ven afectados.

9. Legislación aplicable

Todas las relaciones jurídicas entre el vendedor y el cliente se regirán por la legislación de la República Federal de Alemania, con exclusión de la Convención de las Naciones Unidas sobre los Contratos de Compraventa Internacional de Mercaderías.

Esta elección de la ley aplicable solo será válida en la medida en que no prive al cliente de la protección que le otorgan las disposiciones imperativas de la legislación del Estado en el que tiene su residencia habitual.

10. Jurisdicción competente

Si el cliente actúa en calidad de comerciante, persona jurídica de derecho público o patrimonio especial de derecho público con domicilio social en el territorio de la República Federal de Alemania, la jurisdicción exclusiva para todos los litigios derivados del presente contrato será la sede social del vendedor. Si el cliente tiene su domicilio fuera del territorio de la República Federal de Alemania, la sede social del vendedor será la jurisdicción exclusiva para todos los litigios derivados del presente contrato, siempre que el contrato o las reclamaciones derivadas del mismo puedan atribuirse a la actividad profesional o comercial del cliente. No obstante, en los casos anteriores, el vendedor tendrá derecho, en cualquier caso, a acudir al tribunal de la sede del cliente.

11. Información sobre la resolución de litigios en línea

No estamos obligados ni dispuestos a participar en un procedimiento de resolución de litigios ante un órgano de conciliación para consumidores.