Condizioni generali di contratto con informazioni per i clienti

1. Ambito di applicazione
2. Stipula del contratto
3. Diritto di recesso
4. Prezzi e condizioni di pagamento
5. Condizioni di consegna e spedizione
6. Riserva di proprietà
7. Responsabilità per vizi
8. Annullamento e restituzione di prodotti su misura
9. Diritto applicabile
10. Foro competente
11. Informazioni sulla risoluzione delle controversie online

1. Ambito di applicazione

1.1. Le presenti Condizioni Generali di Contratto, di seguito “CGC”, di Markus Paulke, operante con ilSternzeit Design, di seguito “Venditore”, si applicano ai contratti stipulati da un consumatore, di seguito “Cliente”, con il Venditore in merito alla vendita, alla produzione, alla personalizzazione, al ricondizionamento o alla consegna di beni, nonché ai servizi ad essi correlati.

I contratti possono essere stipulati, in particolare, tramite il negozio online del venditore, sulla base di un’offerta personalizzata, via e-mail, per telefono, per posta o presso la sede del venditore.

Gli accordi individuali tra il venditore e il cliente prevalgono sulle presenti condizioni generali di contratto.

1.2. Ai sensi delle presenti Condizioni Generali di Contratto, per “consumatore” si intende qualsiasi persona fisica che concluda un negozio giuridico per scopi che non sono prevalentemente attribuibili né alla sua attività commerciale né alla sua attività professionale autonoma.

2. Stipula del contratto

2.1. Le immagini dei prodotti presenti nel negozio online del venditore non costituiscono offerte vincolanti da parte del venditore, ma servono al cliente per presentare un’offerta contrattuale vincolante.

In deroga a quanto sopra, i documenti inviati dal venditore ed espressamente indicati come “offerta” sono da considerarsi offerte contrattuali vincolanti ai sensi del punto 2.4, a meno che non siano espressamente indicati come non vincolanti o soggetti a modifiche.

2.2. Il cliente può presentare l’offerta tramite il modulo d’ordine online integrato nel negozio online del venditore. A tal fine, dopo aver inserito i prodotti selezionati nel carrello virtuale e aver completato la procedura di ordine elettronico, il cliente, cliccando sul pulsante che conclude la procedura d’ordine, presenta un’offerta contrattuale giuridicamente vincolante relativa ai prodotti contenuti nel carrello. Inoltre, il cliente può presentare l’offerta al venditore anche per telefono, via fax, via e-mail o per posta.

2.3. Il venditore può accettare l'offerta del cliente entro cinque giorni,

- inviando al cliente una conferma d’ordine scritta o una conferma d’ordine in forma testuale (fax o e-mail), fermo restando che a tal fine fa fede la ricezione della conferma d’ordine da parte del cliente, oppure

- consegnando al cliente la merce ordinata, fermo restando che a tal fine fa fede il momento in cui la merce giunge al cliente, oppure

- richiedendo al cliente il pagamento dopo che questi ha effettuato l'ordine.

Qualora sussistano più delle alternative sopra menzionate, il contratto si perfeziona nel momento in cui si verifica per prima una delle alternative sopra menzionate. Il termine per l’accettazione dell’offerta decorre dal giorno successivo all’invio dell’offerta da parte del cliente e scade alla fine del quinto giorno successivo all’invio dell’offerta. Se il venditore non accetta l’offerta del cliente entro il termine sopra indicato, ciò si considera un rifiuto dell’offerta, con la conseguenza che il cliente non è più vincolato alla propria dichiarazione di volontà.

2.4. Qualora il venditore invii al cliente un documento espressamente denominato “offerta”, tale documento costituisce un’offerta contrattuale vincolante fino alla data di scadenza ivi indicata, a meno che non sia espressamente indicato come non vincolante o soggetto a modifiche.

Il cliente può accettare l'offerta entro il termine di validità indicato per iscritto, in particolare tramite e-mail, oppure effettuando il pagamento dovuto in base all'offerta.

L'accettazione che preveda integrazioni, limitazioni o altre modifiche è considerata un rifiuto dell'offerta originaria, accompagnata da una nuova offerta da parte del cliente. Un contratto con contenuto modificato si considera concluso solo quando il venditore conferma espressamente la modifica.

2.5. Quando il cliente invia un’offerta tramite il modulo d’ordine online del venditore, il testo del contratto viene salvato dal venditore e inviato al cliente, una volta inviato l’ordine, insieme alle presenti CGC in forma scritta (ad es. e-mail, fax o lettera). Inoltre, il testo del contratto viene archiviato sul sito web del venditore e può essere consultato gratuitamente dal cliente tramite il proprio account protetto da password, inserendo i relativi dati di accesso, a condizione che il cliente abbia creato un account nel negozio online del venditore prima di inviare l’ordine.

2.6.Prima di inviare in modo vincolante un ordine tramite il modulo d'ordine online, il cliente può verificare e correggere i dati inseriti utilizzando le funzioni di correzione previste nella procedura di ordine.

Prima di completare la procedura di ordine, al cliente viene mostrato un riepilogo delle informazioni inserite relative all'ordine, alla consegna e al prezzo. Il cliente può correggere i dati inseriti fino al momento dell'invio definitivo dell'ordine oppure interrompere la procedura di ordine.

2.7. Per la stipula del contratto è possibile utilizzare la lingua tedesca e quella inglese.

2.8. L’elaborazione dell’ordine e i contatti avvengono di norma tramite e-mail e tramite un sistema automatizzato di gestione degli ordini. Il cliente deve assicurarsi che l’indirizzo e-mail da lui fornito per l’elaborazione dell’ordine sia corretto, in modo che a tale indirizzo possano essere ricevute le e-mail inviate dal venditore. In particolare, in caso di utilizzo di filtri antispam, il cliente deve assicurarsi che tutte le e-mail inviate dal venditore o da terzi da lui incaricati dell’elaborazione dell’ordine possano essere recapitate.

2.9. Qualora il venditore invii al cliente un documento denominato “offerta”, tale documento costituisce un’offerta contrattuale vincolante fino alla data di scadenza ivi indicata, a meno che non sia espressamente indicato come non vincolante o soggetto a modifiche.

Il cliente può accettare l'offerta entro il termine di validità per iscritto o effettuando il pagamento dovuto in base all'offerta. Un'accettazione che comporti integrazioni, limitazioni o altre modifiche è considerata un rifiuto, accompagnato da una nuova offerta da parte del cliente. Un contratto con contenuto modificato si perfeziona solo previa espressa conferma da parte del venditore.

3. Diritto di recesso

3.1. Nei contratti stipulati al di fuori dei locali commerciali e nei contratti a distanza, i consumatori godono in linea di principio di un diritto di recesso previsto dalla legge, salvo che non si applichi un’eccezione prevista dalla legge.

3.2. Maggiori informazioni sul diritto di recesso sono contenute nell'informativa sul diritto di recesso.

3.3. Non sussiste alcun diritto di recesso previsto dalla legge nei contratti relativi alla fornitura di beni non prefabbricati, la cui produzione dipenda da una scelta o da una specifica del cliente, oppure che siano chiaramente personalizzati in base alle esigenze personali del cliente.

La sussistenza di tali presupposti dipende dalla merce concretamente concordata. Il venditore informa separatamente il cliente, prima che questi formuli la propria dichiarazione contrattuale, qualora per la merce in questione non sussista alcun diritto di recesso previsto dalla legge.

I diritti legali del cliente in caso di vizi, ritardi nella consegna, altre violazioni degli obblighi o per altri motivi previsti dalla legge rimangono invariati.

4. Prezzi e condizioni di pagamento

4.1. Salvo diversa indicazione nella descrizione del prodotto fornita dal venditore, i prezzi indicati sono prezzi complessivi comprensivi dell’imposta sul valore aggiunto prevista dalla legge. Eventuali costi aggiuntivi di consegna e spedizione sono indicati separatamente nella rispettiva descrizione del prodotto.

4.2. In caso di consegne in paesi al di fuori dell’Unione Europea, in singoli casi potrebbero sorgere ulteriori costi, per i quali il venditore non è responsabile e che sono a carico del cliente. Tra questi rientrano, ad esempio, i costi relativi al trasferimento di denaro tramite istituti di credito (ad es. commissioni di bonifico, commissioni di cambio) o dazi e imposte di importazione (ad es. dazi doganali). Tali costi relativi al trasferimento di denaro possono insorgere anche nel caso in cui la consegna non avvenga in un paese al di fuori dell’Unione Europea, ma il cliente effettui il pagamento da un paese al di fuori dell’Unione Europea.

4.3. Il cliente può avvalersi delle modalità di pagamento indicate nel negozio online o nell'offerta personalizzata.

La disponibilità delle singole modalità di pagamento può dipendere, in particolare, dal canale di ordinazione scelto, dal paese di consegna e dai requisiti tecnici del rispettivo fornitore di servizi di pagamento.

Qualora il pagamento avvenga tramite un prestatore di servizi di pagamento, si applicano in via integrativa le condizioni concordate tra il cliente e il rispettivo prestatore di servizi di pagamento. Gli obblighi legali e contrattuali del venditore nei confronti del cliente rimangono inalterati.

4.4. Qualora sia stato concordato il pagamento anticipato, l’intero importo è esigibile immediatamente dopo la stipula del contratto, salvo diversa indicazione contenuta nell’offerta individuale o in un accordo separato.

Condizioni di pagamento diverse, in particolare il pagamento parziale o il pagamento in più rate, sono valide solo se espressamente indicate nell'offerta individuale o se concordate separatamente tra le parti.

Qualora l'ordine richieda la produzione, la lavorazione o l'adattamento di un prodotto, il venditore provvederà, di norma, all'esecuzione dell'ordine dopo aver ricevuto il pagamento dovuto e una volta ottenute le informazioni, le autorizzazioni e gli articoli da fornire necessari per l'esecuzione e comunicati al cliente.

5. Condizioni di consegna e spedizione

5.1. La consegna viene effettuata all'indirizzo di consegna indicato dal cliente nell'ambito dell'ordine o dell'offerta personalizzata e confermato dal venditore.

Le modifiche all'indirizzo di consegna successive alla stipula del contratto devono essere confermate dal venditore. Eventuali costi aggiuntivi o variazioni dei tempi di consegna derivanti da tali modifiche saranno comunicati al cliente prima dell'attuazione della modifica.

5.2. Per le merci consegnate tramite corriere, la consegna avviene franco marciapiede, ovvero fino al marciapiede pubblico più vicino all’indirizzo di consegna e raggiungibile con il veicolo di consegna, salvo diversa indicazione contenuta nell’offerta individuale o nelle informazioni di spedizione del venditore e salvo che non sia stato concordato diversamente.

Nel caso di una consegna franco marciapiede, non sono previsti il trasporto della merce all’interno di edifici, appartamenti o altri locali, né l’installazione, il montaggio o lo smaltimento dell’imballaggio.

Si prega il cliente di segnalare al venditore, prima della conclusione del contratto, eventuali limitazioni relative alle vie di accesso, agli ingressi o altre restrizioni locali di cui sia a conoscenza e che siano rilevanti ai fini della consegna concordata. I servizi aggiuntivi necessari e i relativi costi diventeranno parte integrante del contratto solo previo accordo separato.

5.3. Qualora il corriere restituisca la merce spedita al venditore a causa dell’impossibilità di consegnarla al cliente, quest’ultimo si farà carico dei costi relativi alla spedizione non andata a buon fine. Ciò non si applica qualora il cliente non sia responsabile della circostanza che ha determinato l’impossibilità della consegna o qualora fosse temporaneamente impossibilitato a ricevere la prestazione offerta, a meno che il venditore non gli avesse comunicato la prestazione con un preavviso adeguato. Inoltre, ciò non si applica ai costi di spedizione iniziale qualora il cliente eserciti validamente il proprio diritto di recesso. Per quanto riguarda le spese di restituzione, in caso di efficace esercizio del diritto di recesso da parte del cliente, si applica la disposizione prevista a tal fine nelle informazioni sul diritto di recesso fornite dal venditore.

5.4. In caso di ritiro diretto, il venditore informa innanzitutto il cliente tramite e-mail che la merce da lui ordinata è pronta per il ritiro. Dopo aver ricevuto tale e-mail, il cliente può ritirare la merce presso la sede del venditore previo accordo con quest’ultimo. In tal caso non vengono addebitate spese di spedizione.

5.5. I termini di consegna, messa a disposizione o ritiro applicabili al singolo ordine sono indicati nella descrizione del prodotto, nell’offerta personalizzata o nella conferma d’ordine.

I tempi indicati nelle singole offerte sono indicativi, a meno che la data in questione non sia espressamente indicata come data vincolante o fissa. I diritti legali del cliente in caso di ritardo rimangono invariati.

Salvo diversa indicazione, il periodo indicato ha inizio non appena

a) il contratto sia stato stipulato,

b) il pagamento concordato e dovuto sia stato ricevuto e

c) siano disponibili in forma completa tutte le informazioni necessarie per l'esecuzione, quelle comunicate al cliente, le autorizzazioni e i beni che il cliente è tenuto a fornire.

Qualora la collaborazione del cliente necessaria all’esecuzione dell’ordine subisca un ritardo, in particolare per quanto riguarda l’approvazione, la trasmissione dei dati necessari o la messa a disposizione degli articoli concordati, il periodo previsto per la consegna, la messa a disposizione o il ritiro sarà posticipato della durata del ritardo, nonché di un periodo di ripresa adeguato che dovrà essere comunicato dal venditore.

Le richieste di modifica successive diventano vincolanti solo dopo che il venditore ne abbia confermato per iscritto la fattibilità, nonché, se del caso, i costi aggiuntivi che ne derivano e le modifiche ai termini di consegna, messa a disposizione o ritiro, e il cliente abbia accettato tale conferma. Fino a tale conferma, il venditore non è tenuto ad attuare la modifica richiesta.

5.6. Qualora il cliente ceda o metta a disposizione del venditore mobili, componenti, materiali, tessuti, campioni o altri oggetti destinati alla lavorazione, all’utilizzo, alla custodia o all’integrazione nella prestazione concordata, il cliente conferma di essere autorizzato a farlo.

Il venditore esamina tali articoli solo per quanto riguarda le caratteristiche visibili esternamente, eventuali danni e la loro idoneità evidente alla lavorazione concordata. Un’ulteriore analisi tecnica o relativa alle caratteristiche dei materiali viene effettuata solo se espressamente concordata.

Il venditore non risponde dei difetti imputabili esclusivamente a danni preesistenti non individuabili, invecchiamento, usura dei materiali, vizi occulti, caratteristiche dei materiali sconosciute o altre caratteristiche degli oggetti ceduti non individuabili nel corso di un normale controllo. Rimane impregiudicata la responsabilità del venditore per una lavorazione non a regola d’arte o per danni di cui egli sia responsabile.

Una volta avviata la lavorazione concordata, potrebbe risultare tecnicamente impossibile restituire la merce nelle condizioni originali. In caso di risoluzione del contratto, gli articoli non utilizzati e quelli già lavorati saranno restituiti nello stato in cui si trovano in quel momento, salvo che non sussistano diritti legali di natura diversa.

5.7. Se il cliente non ritira la merce nonostante la comunicazione della disponibilità al ritiro o alla consegna e nonostante l’offerta di un termine ragionevole per il ritiro o la consegna, e se ciò comporta un ritardo nell’accettazione, il venditore può esigere il rimborso delle spese aggiuntive effettivamente necessarie e ragionevoli sostenute per l’offerta infruttuosa, nonché per la custodia e la conservazione della merce.

I diritti legali aggiuntivi rimangono invariati. Il trasferimento del rischio è regolato esclusivamente dalle disposizioni di legge.

5.8. Qualora, dopo la conclusione del contratto, un materiale necessario per l’esecuzione concordata diventi definitivamente indisponibile, nonostante il venditore abbia cercato di procurarselo tempestivamente in conformità all’ordine e la mancata disponibilità non sia imputabile al venditore, quest’ultimo ne informerà immediatamente il cliente.

Il venditore può proporre al cliente una versione alternativa. Qualsiasi modifica alla versione concordata è consentita solo previo esplicito consenso del cliente.

Qualora non si giunga a un accordo su una versione alternativa e la produzione con il materiale concordato risulti definitivamente impossibile, i diritti di entrambe le parti saranno regolati dalle disposizioni di legge. I pagamenti già effettuati per prestazioni non fornite saranno rimborsati senza indugio.

6. Riserva di proprietà

Fino al completo pagamento del prezzo totale concordato, la merce consegnata rimane di proprietà del venditore.

7. Responsabilità per vizi

7.1. Qualora il bene acquistato presenti un vizio, si applicano le disposizioni relative alla responsabilità per vizi previste dalla legge.

7.2. Il cliente è pregato di segnalare al corriere eventuali danni evidenti causati dal trasporto sulla merce consegnata e di informarne il venditore. Il mancato rispetto di tale obbligo da parte del cliente non comporta alcuna conseguenza sui suoi diritti di reclamo per vizi previsti dalla legge o dal contratto.

7.3. I nostri mobili imbottiti sono realizzati a mano utilizzando materiali di imbottitura e rivestimento flessibili. Laddove le misure siano espressamente indicate come “circa”, possono quindi verificarsi lievi variazioni dimensionali dovute al processo di produzione.

Qualora non siano state espressamente concordate misure specifiche come caratteristiche vincolanti, in caso di misure approssimative si considerano tolleranze di produzione usuali nel settore scostamenti dimensionali fino a ±2 cm per misure nominali fino a 150 cm e fino a ±2,5 cm per misure nominali superiori a 150 cm. La valutazione viene effettuata tenendo conto delle norme di qualità e di collaudo RAL-GZ 430/4 della Deutsche Gütegemeinschaft Möbel e. V. (Associazione tedesca per la qualità dei mobili).

Ciò non si applica qualora la difformità comprometta l'uso concordato o usuale della merce, non sia rispettata una caratteristica espressamente concordata o la difformità sia inaccettabile per il cliente per altri motivi.

I diritti del cliente in materia di vizi della cosa previsti dalla legge rimangono invariati.

7.4. Nel caso di materiali naturali, legno, pelle, tessuti e superfici lavorate artigianalmente, possono verificarsi lievi differenze di colore, venatura, struttura e finitura superficiale dovute al materiale, alla lavorazione o al lotto di produzione.

Nel caso di mobili imbottiti dal design informale, durante il normale utilizzo possono formarsi ondulazioni o pieghe nel rivestimento, dovute alle caratteristiche del materiale e alla struttura del prodotto.

Le immagini visualizzate sugli schermi, così come Campioni di tessuto piccoli Campioni di tessuto materiale, legno o Campioni di tessuto differire dall’aspetto complessivo del prodotto finito, in particolare a causa delle diverse impostazioni dello schermo, delle condizioni di illuminazione, dei lotti di materiale e delle dimensioni limitate del campione.

Le indicazioni di cui sopra si applicano solo a difformità di lieve entità, tipiche del prodotto e accettabili per il cliente. Restano invariate le caratteristiche espressamente concordate, nonché i diritti legali del cliente in materia di vizi della cosa.

8. Annullamento e restituzione di articoli realizzati su misura

Nel caso di contratti relativi alla fornitura di beni non prefabbricati, la cui produzione dipenda da una scelta o da una determinazione individuale del consumatore o che siano chiaramente adattati alle sue esigenze personali, ai sensi dell’articolo 312g, comma 2, n. 1, del BGB non sussiste alcun diritto di recesso previsto dalla legge.

Non sussiste un diritto generale di recesso libero da tale ordine dopo la conclusione del contratto. Su richiesta del cliente, il venditore può valutare, caso per caso, se sia possibile una risoluzione consensuale del contratto. In tal caso, le parti possono concordare il rimborso delle spese già sostenute e non recuperabili in altro modo.

I diritti di recesso previsti dalla legge per altri beni, nonché i diritti previsti dalla legge in caso di vizi, ritardi nella consegna, inadempienze o per altri motivi previsti dalla legge, rimangono invariati.

9. Diritto applicabile

A tutti i rapporti giuridici tra il venditore e il cliente si applica il diritto della Repubblica Federale di Germania, con esclusione della Convenzione delle Nazioni Unite sui contratti di vendita internazionale di merci.

Tale scelta della legge applicabile è valida solo nella misura in cui non privi il cliente della tutela garantitagli dalle disposizioni imperative della legge dello Stato in cui ha la sua residenza abituale.

10. Foro competente

Qualora il cliente agisca in qualità di commerciante, persona giuridica di diritto pubblico o ente di diritto pubblico con sede nel territorio della Repubblica Federale di Germania, il foro competente esclusivo per tutte le controversie derivanti dal presente contratto è la sede legale del venditore. Qualora il cliente abbia sede al di fuori del territorio della Repubblica Federale di Germania, il foro competente esclusivo per tutte le controversie derivanti dal presente contratto è la sede legale del venditore, qualora il contratto o i diritti da esso derivanti siano riconducibili all’attività professionale o commerciale del cliente. Nei casi sopra indicati, il venditore ha tuttavia in ogni caso il diritto di adire il tribunale della sede del cliente.

11. Informazioni sulla risoluzione delle controversie online

Non siamo né obbligati né disposti a partecipare a una procedura di risoluzione delle controversie dinanzi a un organismo di conciliazione per i consumatori.